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Kostenlose Reparatur von Steinschlag-Glasschäden ist des Autofahrers größter Wunsch / Vergünstigte Kfz-Versicherung mit Werkstattbindung ist dagegen kaum attraktiv
ID: 312085
(ots) - Zusatzleistungen in Kfz-Tarifen sind oft sehr
attraktiv für Versicherte und gehen sogar mit einer gewissen
Aufpreisbereitschaft einher. Die Analysten von der ServiceValue GmbH
haben in Zusammenarbeit mit dem Marktforschungsspezialisten Nordlight
research die zunehmende Tarifvielfalt auf den Prüfstand gestellt. Das
Feld der aus Kundensicht attraktiven Leistungen wird angeführt von
der kostenlosen Reparatur bei Steinschlag-Glasschäden. Die
Werkstattbindung bei 5 Prozent Nachlass auf die Basisprämie ist
hingegen als unattraktiv zu interpretieren.
Dies zeigt eine Analyse über die Präferenz der Versicherten für
bestimmte Tarif-Merkmale im Rahmen der Studie zur Servicequalität bei
Kfz-Versicherungen, für die über 3.500 Kundenurteile zu 46 Anbietern
eingeholt wurden.
Das Ranking: 28 Tarif-Zusatzleistungen im Vergleich
Die kostenlose Reparatur von Steinschlag-Glasschäden ist den
Versicherten über 15 Prozent Aufschlag auf die Jahresprämie wert.
Auch Tierbiss- und Folgeschäden sind für zahlreiche Autofahrer
attraktive Einschlüsse in Kfz-Tarife.
Die 3 attraktivsten Zusatzleistungen bei Kfz-Versicherungen:
1. Kostenlose Reparatur Steinschlag-Glasschäden
2. Tierbiss- und Folgeschäden bis 3.000 Euro
3. Freie Werkstattwahl
Auf den weiteren Plätzen finden sich die Absicherung von
Parkschäden, Neuwertentschädigung bis 24 Monate, Schäden durch Vögel
und Haustiere, volle Leistung bei grober Fahrlässigkeit sowie das
Krankenhaustagegeld in Höhe von 30 Euro pro Tag. Gehört die freie
Werkstattwahl zu den Lieblingen des Autofahrers, mit einer
Aufpreisbereitschaft von etwa 13 Prozent, schafft ein vergünstigter
Tarif mit Werkstattbindung verständlicherweise keine Attraktivität.
Auch die sog. Mallorca-Police, d.h. Leistung bei Schäden mit
Mietwagen im Ausland, spricht fast keinen Versicherten direkt an.
Die 3 unattraktivsten Zusatzleistungen bei Kfz-Versicherungen:
1. 7,5 Mio. Euro Deckungssumme Haftpflicht
2. Werkstattbindung (-5% auf Basispreis)
3. Mallorca-Police
Frauen interessieren sich stärker für Krankenhaustagegeld oder
auch für die Übernahme der Entsorgungskosten im Falle eines
Totalschadens. In Abhängigkeit vom Alter des versicherten
Kraftfahrzeuges variiert die Aufpreisbereitschaft für
Zusatzleistungen. Je jünger das Auto, desto attraktiver wirken
Zusatzleistungen auf den Kunden.
"Zusatzleistungen sind sowohl für Kunden mit besonders niedrigen
als auch für Kunden mit besonders hohen Versicherungs-Prämien
attraktiv", kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführender
Gesellschafter der ServiceValue GmbH, "aber eine
Voll-Kasko-Mentalität mit Blick auf Rundum-Sorglos-Paketen ist in
Deutschland nicht auszumachen."
Die Kfz-Versicherer, die nach Meinung der Kunden die größte
Transparenz in ihre Tarife und Angebote bringen, sind CosmosDirekt,
ADAC, Debeka, AachenMünchener, HUK24 und DEVK.
Hintergrundinformation
Der umfangreiche über 400-seitige "ServiceAtlas Kfz-Versicherungen -
Wettbewerbsanalyse zu Servicequalität und Servicewert" umfasst neben
speziellen Analysen mittels sog. Conjoint Measurement auch
Darstellungen für über 25 Servicemerkmale sowie detaillierte
Leistungsprofile für 21 und Benchmarks für weitere 25
Kfz-Versicherer. Die Studie kann über die ServiceValue GmbH in Köln
bezogen werden.
http://www.servicevalue.de/publikationen/uebersicht/
Pressekontakt:
Sandra Gemein
ServiceValue GmbH
Dürener Straße 341
D-50935 Köln
Tel.: + 49.(0)221.67 78 67 -50
E-Mail: S.Gemein(at)ServiceValue.de
www.ServiceValue.de
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Unternehmensinformation / Kurzprofil:
  
  
  
Datum: 09.12.2010 - 09:45 Uhr
Sprache: Deutsch
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Köln
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"Kostenlose Reparatur von Steinschlag-Glasschäden ist des Autofahrers größter Wunsch / Vergünstigte Kfz-Versicherung mit Werkstattbindung ist dagegen kaum attraktiv"
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