Neuheit auf der CeBIT: Offene Biblio­thek für OTRS-Erweiterungen

OPAR archiviert erstmals Open Source Erwei­terungen für HelpDesk-System OTRS / Unternehmen profitieren in Kundenmanagement vom öffentlichen Know-how anderer

(firmenpresse) - Hannover / Riedstadt.- Mit OPAR präsentiert das Start-up-Unternehmen Perl-Services.de auf der CeBIT eine gänzlich neue Anwendung auf einem Vortrag beim Bühnenprogramm von Univention und dem Linuxhotel Essen (Halle 2, Stand D36, 5.3.2011, 10:30 Uhr).

OPAR wird eine zentrale Bibliothek für Open Source Erweiterungen des HelpDesk-Systems OTRS: „Viele Unternehmen, die OTRS zur Strukturierung und Vereinheitlichung ihrer Kundenanfragen einsetzen, programmieren und erweitern das System. Manche Erweiterungen wären auch für andere User nützlich, doch davon erfährt in der Regel niemand etwas“, so Renée Bäcker, Gründer von Perl-Services.de. So gebe es bisher keine zentrale Stelle, an der solche Erweiterungen publiziert und damit von der Öffentlichkeit genutzt werden können. Aus diesem Grund entwickelte Bäcker „OPAR" - das OTRS Package ARchive. Unter http://opar.perl-services.de kann nun jeder Programmierer seine Erweiterungen zu OTRS öffentlich zur Verfügung stellen. Die Neuentwicklung können jedoch auch Usern nutzen, die lediglich eine Erweiterung für ihr HelpDesk-System suchen. Das Paket lässt sich herunterladen und im eigenen OTRS über den den normalen OTRS Package Manager installieren.

Perl-Services.de ist seit Januar 2011 auf Themen rund um die Programmiersprache Perl spezialisiert: Das Unternehmen schreibt Software in dieser Pro­grammiersprache - von kleinen Kommandozei­lentools bis zur Anwendungen für den gesamten Geschäftsablauf - und entwickelt OTRS-Er­weiterungen. Ebenso gehören Schulungen zu The­men wie "Modern Perl", "Moose" und "OTRS-Er­weiterungen" zum Angebot, genauso wie das Ma­gazin "$foo", eine Zeitschrift für erfahrene Perl-Entwickler.

Für die Entwicklung der zentralen Bibliothek OPAR stand das Comprehensive Perl Archive Network (CPAN) Pate.Mit über 21.000 Paketen ist CPAN eine der größten Bibliothekssammlungen für Programmiersprachen überhaupt.

OTRS: weit verbreitetes Management von Kundenanfragen

OTRS (http://www.otrs.org) ist ein stark nachge­fragtes HelpDesk-System in 27 Sprachen, mit dem Unternehmen Kundenanfragen managen können. Es ermöglicht die gesamte Kommunikation mit Kunden zu strukturieren zu zu vereinheitlichen. „Das ist nicht nur etwas für Großkonzerne, sondern auch für kleine und mittelständische Unternehmen“, so Bäcker. Nach aktuellen Angaben des Herstellers wurde OTRS weit über 80.000 mal installiert. Die große Community sorgt für weitere Verbreitung.

Frei verfügbare Erweiterungen

Neben der Sturkturierung der Kundenkommunika­tion lassen sich über den OTRS PaketManager einfach auch zahlreiche frei verfügbare Erweiterungen wie FAQ, TimeAccouting oder WebMail einspielen. „Letztendlich“, so Bäcker, „kann jeglicher Kundenservice über dieses Tool realisiert werden.“ Neben diesen Erweiterungen gibt es mit dem Paket OTRS::ITSM, ein ITIL-konformes Zusatzpaket.

Spezialisten zum Thema OTRS sind auf der CeBIT am Stand von c.a.p.e IT (Halle 2, D 36) zu finden.

Perl – einfache Aufgaben einfach halten

Perl (http://www.perl.org) ist eine dynamisch typi­sierte, betriebssystemunabhängige Open Source Programmiersprache. Sie wird häufig zu Syste­madministration und Web-Entwicklung eingesetzt. Ihr Vorteil: sie kann einfache Aufgaben einfach halten und schwierige bewältigen. Der Erfinder von Perl Larry Wall bezeichnete die Sprache als "die erste postmoderne Computersprache". Perl hat Features von zahlreichen anderen Sprachen übernommen, einschließlich C, sh, AWK, sed und Lisp. Es wird mit praktisch jeder Version von Unix mitgeliefert und läuft auf vielen Plattformen wie Windows, Mac OS X, Solaris, z/OS, os400, QNX und Symbian. Eine der großen Stärken von Perl ist das Comprehensive Perl Archive Network (CPAN), das über 21.000 Perl-Module für fast alle Bereiche der Informationsverarbeitung bereitstellt.

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Datum: 23.02.2011 - 10:00 Uhr
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Freigabedatum: 23.02.2011

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