PresseKat - Wenn der Kunde für Unternehmen unberechenbar wird

(ots) - Das Kundenverhalten hat sich durch die
Digitalisierung enorm verändert. Zur Information über Produkte oder
Dienstleistungen nutzen Konsumenten heute vielfältige Quellen. Im
B2B-Business existiert über Plattformen eine größere Transparenz
zwischen Angebot und Nachfrage. Auswahl- und Kaufentscheidungen
werden früher und verstärkt mobil getroffen. Die Anzahl der
Kontaktpunkte und die Vernetzungsmöglichkeiten sind enorm gestiegen.
Für Unternehmen bedeutet das: Klassische Vertriebs- und
Marketing-Techniken sowie bisherige Tool-Lösungen für ein
erfolgreiches Customer-Relationship-Management (CRM) funktionieren
oft nicht mehr. Neue Lösungen müssen gefunden werden. Die
Fachkonferenz Kunde und CRM des Bundesverbandes Deutscher
Unternehmensberater (BDU) am 15. Mai 2017 im Industrieclub Düsseldorf
greift die hieraus resultierenden Herausforderungen auf und stellt
den Kunden konsequent in den Mittelpunkt. Die Veranstaltung, die
interaktiv angelegt ist, richtet sich an Unternehmensberatungen,
Agenturen sowie CRM-, Marketing- und Vertriebs-Verantwortliche aus
der B2C-, B2B- und Service-Industrie. Im Mittelpunkt stehen besonders
zwei Fragenkomplexe: Wie gut wirken Maßnahmen, Software und Methoden
wirklich, um Kundenbeziehungen zu verbessern? und Welche Instrumente,
Technologien, Kompetenzen und Konzepte bringen neue, belastbare
Lösungen?

Keynote

Phil Winter, der Vordenker zum Thema Kundenzentrierung, zum Thema
"Customer Journey Mapping - aus Kundensicht Denken und Handeln"
Hieran schließen sich verschiedene Impulsvorträge,
Round-Table-Sessions sowie Barcamp-Diskussionen an.

Top-Themen sind dabei unter anderem:
- UX Design: Digitalisierung beginnt beim Kunden
- Best Practice-Beispiele im Kundenbeziehungsmanagement
- Vom Kunden zur Beziehung

Ausführliches Konferenzprogramm + Anmeldeunterlagen im Internet

unter:

www.Fachkonferenz-Kunde.de

Der Teilnahmepreis beträgt 290 Euro + MwSt.

Pressekontakt:
Bundesverband Deutscher Unternehmensberater BDU e.V.
Klaus Reiners (Pressesprecher)
Joseph-Schumpeter-Allee 29, 53227 Bonn
T +49 (0) 228 9161-16 oder 0172 23 500 58, klaus.reiners(at)bdu.de

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