Suche   Â
World Insurance Report 2015: Kundenzufriedenheit in Deutschland sinkt weiter
ID: 1178489
(ots) - Versicherungsvermittler bieten den besten Service -
nicht gut genug für die Generation Y
Die Zufriedenheit der Deutschen mit ihrem Versicherer ist auch im
vergangenen Jahr wieder kräftig gesunken (-6,6 Prozent) und das trotz
geringerer Schadensquote (-2,5 Prozent). Damit bestätigen die
deutschen Verbraucher einen weltweiten Trend: Nicht einmal jeder
dritte Kunde behält den Kontakt mit seinem Versicherer positiv in
Erinnerung (-3,7 auf nun 28,9 Prozent). Und das, obwohl diese sich
stärker bemühen, dem Kundenwunsch nach Service auf Twitter & Co.
entgegenzukommen. Am besten schneidet bei den Deutschen immer noch
das klassische Beratungsgespräch mit dem Vermittler ab, jeder Zweite
ist damit zufrieden (49 Prozent). Es gilt nun, den Spagat zwischen
der nachwachsenden Generation Y und den senioreren Klienten zu
meistern, mahnt der achte World Insurance Report (WIR), der heute von
Capgemini und Efma veröffentlicht wurde.
"Die sinkende Kundenzufriedenheit und aktuelle Herausforderungen
rund um Big Data, die zunehmende Zahl regulatorischer Anforderungen
und die wirtschaftliche Unsicherheit zwingen die Versicherer, ihre
Kernkompetenzen mit einer höheren Servicequalität zu verbinden", so
Dr. Uwe Korte, Leiter Business & Technology Versicherungen bei
Capgemini. "Die internen Strukturen müssen stärker auf den Kunden
ausgerichtet werden, um auch bei der nächsten Kundengeneration
erfolgreich zu sein."
"Wenn man nur auf den Gewinn schaut, könnte man meinen, bei den
Versicherern ist alles in Ordnung", weiß Korte. "Die sinkenden
Bewertungen der Kunden zeigen jedoch deutlich, dass die Versicherer
ihre Erwartungen verfehlen."
Kurzfassung, die komplette Meldung gibt es unter
http://www.de.capgemini.com/media-analyst/newsroom/lokaler-newsroom
Ãœber den World Insurance Report
https://www.worldinsurancereport.com/
Ãœber Capgemini http://www.de.capgemini.com.
Ãœber Efma www.efma.com
Pressekontakt:
Capgemini
Achim Schreiber
030 88703-731
achim.schreiber(at)capgemini.com
Katharina Wilhelm
089 38338-23 65
katharina.wilhelm(at)capgemini.com
http://www.twitter.com/CapgeminiDE
Themen in dieser Pressemitteilung:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
  
  
  
Datum: 26.02.2015 - 12:46 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 1178489
Anzahl Zeichen: 2459
Kontakt-Informationen:
Stadt:
Berlin
Kategorie:
Wirtschaft (allg.)
Diese Pressemitteilung wurde bisher 0 mal aufgerufen.
Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"World Insurance Report 2015: Kundenzufriedenheit in Deutschland sinkt weiter"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
Capgemini (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).