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Internationales Sightseeing von ISDN nach voIP und zurück
ID: 62391
So ist das nunmal, wenn die Dollar-Zeichen in den Augen
stehen und der Focus auf die nunmehr viel kleinere
Telefonrechnung die Ratio aus dem Blickwinkel wischt:
Klingt doch nicht schlecht, (oder?): Hard- und Software
installieren, und schon kann man fast so günstig
telefonieren, wie man chatten, surfen und mailen kann.
Aber halt nur FAST
VOIP für das Call Center. Sinn oder Unsinn?
(firmenpresse) - Die Klangqualität wird leicht übertönt vom etwas lauteren
Brummen der Kühlung, und daß das mal eben
durchschnittlich 30% mehr Strom kostet, kriegt man ja erst
viel später zu Gesicht. Und auch das muss nicht sein: Man
braucht doch nur den alten Server durch einen modernen
Blade Server ersetzen! Der holt das wieder raus. Und weil
die Leitungen nun nicht mehr durch Gespräche blockiert
werden, fliessen auch die restlichen Daten schneller.
Theoretisch.
Unsere internationale Reise durch verschiedene Callcenter
im In- und Ausland spiegelte genau dieses Bild wieder,
wenn wir offiziell und ganz analog in Konferenzräumen mit
Administratoren und deren vorgesetzten Budget-
Verantwortlichen sprachen.
Zwischen den Zeilen und hinter der Hand fielen hie und da
Begriffe wie „sinnlose Spielerei“ und „jede Menge
Aufwand“, unter 4 Augen, hinter geschlossenen Türen und
abends am Tresen auch mal „na und, je mehr Aufwand,
desto sichererer mein Arbeitsplatz“ – doch wer will das
schon hören, ob nun over IP oder ganz analog?
Die Nutzer hingegen wussten all die Vorteile von VOIP
kaum zu schätzen und äußerten recht simultan in genau 9
von 10 Fällen als erstes den Kommentar:
„Viel zu oft miserable Gesprächsqualität und viel zu viele
Ausfälle“.
VoIP trennt nun mal sehr genau in Einser und Nuller: Wird
nicht geredet, wird auch nicht übertragen, man spart ja, wo
man kann. Die Fragen „Sind Sie noch dran?“ und „Warum
waren Sie denn plötzlich weg?“ sollte man simultan zur
Umstellung auf VOIP demnach eigentlich in die FAQs
aufnehmen. Dann kann man auch so schnell antworten,
daß diese winzigen Verzögerungen bei der
Signalübertragung ausgeglichen werden, für die unser
Unterbewusstsein ein sehr feines Gehör hat. Offenen Ohres
lauschen wir auch weiterhin auf die Schwingungen
zwischen den Zeilen und sind gespannt, wann die Mehrheit
der Endnutzer synchron mit einer voice digital over IP in
das Lied der Leader einstimmt.
Themen in dieser Pressemitteilung:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Wir sind ein kleines Team, bestehend aus 8 Beratern, mit
jahrzehnte langer Erfahrung in der Callcenter-Branche. Der
Call Center Scout hilft, Callcenter-Dienstleistern Kontakte
zu potentiellen Auftraggebern aufzubauen.
Der Vertrieb der eigenen Leistungen kommt im Callcenter
oftmals zu kurz. Vielmehr wird an diversen technischen
Verfeinerungen gearbeitet, um die Produktivität zu
erhöhen. Um in Callcentern effektive Mehrwerte zu
schaffen, beraten wir in folgenden Bereichen:
Führungskräfte:
Wir vermitteln Multiplikatoren, Projektleiter Teamcoaches,
Supervisoren, Call Center Manager, Account Manager und
Trainer.
Interims-Management:
Call Center die vorübergehende Hilfe benötigen, werden
tatkräftig von unserem Stab unterstützt.
Projektbetreuung:
Der Call Center Scout unterstützt Sie gerne beim Setup von
Projekten bis hin zur permanenten Betreuung.
Training/Coaching:
Durch ausgefeilte Schulungskonzepte partizipieren unsere
Kunden von der Mitarbeiter-Zufriedenheitsbefragung bis
hin zum personel coaching on the job.
Technik:
Der Call Center Scout hat diverse hilfreiche Tools
entwickelt, um Ihnen das Tagesgeschäft zu erleichtern
(Ticketsysteme, Telefonmodule, Voice-Recording-
Applikationen, Vertriebsdatenbanken)
Ãœbersetzungen/Dolmetsching:
Da der Call Center Scout mittlerweile in 8 europäischen
Ländern präsent ist unterstützen wir unsere Kunden in
jeglicher Kommunikation mit ausländischen Auftraggebern
bis hin zum s.p.o.c. (single point of contact).
Dialing:
Kleinen Call Centern bieten wir kostengünstige
Telefonieplattformen on demand. Vom Predictive Dialer
für Outbound Kampagnen bis hin zu IVR gesteuerten
Queues für das Inbound Geschäft.
Dennis Schottler
Haagener Str. 29
D-79539 Lörrach
FreeCall: 0800-2209922
Mo-Fr: 07:00 bis 20:00 Uhr
Sa: 09:00 bis 16:00 Uhr
mailto:service(at)call-center-scout.de
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Sa: 09:00 bis 16:00 Uhr
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Datum: 23.10.2008 - 15:42 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 62391
Anzahl Zeichen: 0
Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Jasmina Neumann
Stadt:
Lörrach
Telefon: 07621 5702880
Kategorie:
Information & TK
Meldungsart: Produktinformation
Versandart: Veröffentlichung
Freigabedatum: 22.08.08
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Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"Internationales Sightseeing von ISDN nach voIP und zurück"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
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