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Der neue Standard für intelligente Wissensdatenbanken
ID: 350700
USU auf der CallCenterWorld 2011 (Halle 4, Stand 4C5)
(firmenpresse) - Möglingen/Berlin, 17. Februar 2011. Das Bereitstellen bedarfsgerechter Informationen ist in wissensintensiven Bereichen wie im Service erfolgskritisch. Die Nutzung intelligenter Wissensdatenbanken erhöht die Erstkontakt-Lösungsrate und ermöglicht kürzere Bearbeitungszeiten bei hoher Antwortqualität. Zur CallCenterWorld 2011 vom 22.-24. Februar in Berlin präsentiert die USU AG mit USU KnowledgeCenter 5 ein ausgereiftes Werkzeug-Set zur Wissensbereitstellung am Point of Contact. Die modular aufgebaute Lösung hat Infrastrukturcharakter. Als zentrales Arbeitsmittel strukturiert und bündelt sie sämtliche Informationskanäle, bietet eine 360°-Datensicht und den direkten Zugriff auf alle relevanten Informationen über eine zentrale Oberfläche.
Seit Jahren nutzen namhafte Unternehmen aus allen Branchen USU-Produkte im Call- und Service-Center. Auch kommunale Service-Center in Köln, Berlin und anderen Städten arbeiten erfolgreich damit. USU liefert außerdem die Wissensmanagement-Technologie für die einheitliche Behördenrufnummer D115.
Neue Produkt-Highlights auf der CallCenterWorld:
- USU KnowledgeCenter 5 bietet Service-Organisationen eine weitreichende Unterstützung für Self-Service-Funktionen. Of-fene SOAP-Schnittstellen ermöglichen die selbstständige Integration von USU KnowledgeCenter in das Intranet oder Service-Portal.
- Durch die Mandantenfähigkeit des neuen Release 5.2 ist USU KnowledgeCenter auch als kostengünstige SaaS-Lösung nutzbar.
- Neue, sich automatisch aktualisierende Info-Objekte bieten eine noch bessere und individuellere Informationsversorgung von Service-Agenten.
- Die Such- und Navigationsfunktion wurden deutlich erweitert, z.B. durch die Anzeige der Suchhistorie, die gleichzeitige Nutzung mehrerer Filter sowie die Navigation in erst kürzlich verwendeten Dokumenten.
- Die neue Version bietet weitere Funktionen für die effiziente Dokumentenerstellung und -bearbeitung, z. B. die Rechtschreibprüfung, das automatische Zwischenspeichern und Wiederherstellen, das Editieren von Anhängen und das vereinfachte Freigeben von Dokumenten.
- Das Release 5.2 verfügt über eine neue Standard-Schnittstelle für die Integration von USU KnowledgeCenter in bestehende CRM- und Incident-Management-Systeme.
Gemeinsam mit der almato GmbH und der Excelsis Business Technology AG bietet USU auf der CallCenterWorld Lösungen und Strategien für drei Topthemen an. Darunter verstehen die drei Unternehmen den Zugriff auf umfassendes Wissen über sehr diversifizierte Themengebiete mit Hilfe von Wissensdatenbanken, die Erweiterung des Service-Angebots und Entlastung der Agenten von Routineaufgaben durch Self-Services sowie die permanente Messung und Verbesserung der Servicequalität durch Quality Monitoring.
Nähere Informationen zum USU-Portfolio auf der Call Center World erhalten Interessierte unter: http://www.usu.de/ccw. Die USU-Fachvorträge im Messeforum der Halle 3 und Halle 4 widmen sich aktuellen Praxisbeispielen und Best Practices zu Aufbau und Pflege von Wissensdatenbanken und zum Qualitätsmanagement im Call-Center.
Themen in dieser Pressemitteilung:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
USU AG. The Knowledge Business Company
Die 1977 gegründete USU AG ist der größte europäische Anbieter für IT-und Knowledge Management-Software. Marktführer aus allen Teilen der internationalen Wirtschaft schaffen mit USU-Anwendungen Transparenz, sind agiler, sparen Kosten und senken ihre Risiken.´
Mit der Produktlinie Valuemation® bietet USU aus einer Hand ein qualitativ hochwertiges und von führenden Marktanalysten weltweit anerkanntes Portfolio für wissensbasiertes Service Management an. Die modular aufgebaute Suite unterstützt dabei sämtliche ITIL®-Disziplinen.
Mit der KnowledgeCenter-Technologie aktivieren Kunden das komplette Wissen ihrer Organisation - ob als Recherche- und Navigationssystem, oder eingebunden in ein Wissensportal. Call und Service Center beantworten damit pro Jahr über 25 Millionen individuelle Anfragen.
Die USU AG ist ein Tochterunternehmen der im Prime Standard der Deutschen Börse sowie im GEX notierten USU Software AG (ISIN DE 000A0BVU28).
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Datum: 17.02.2011 - 14:55 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 350700
Anzahl Zeichen: 3195
Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Dr. Thomas Gerick
Stadt:
Möglingen
Telefon: 07141 4867-440
Kategorie:
New Media & Software
Meldungsart:
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