Durch Soft Skills Marktchancen im Wettbewerb steigern: Haufe-

Neuerscheinung "Soft Skills - Kunden nachhaltig begeistern"

(ots) - Wer im Berufsleben vorrangig im direkten
Kundenkontakt steht und dauerhaft Top-Leistungen auf höchstem Niveau
erbringen muss, der kommt am Thema Soft Skills nicht vorbei. Der
Unterschied wird heute zwischen den Menschen gemacht! Enger
Wettbewerb und austauschbare Produkte führen dazu, dass heute
derjenige die notwendige Nasenlänge Vorsprung hat, der achtsam auch
kleinste Gelegenheiten wahrnimmt und nutzt, um die Erwartungen der
Kunden regelmäßig zu übertreffen. Erst positive "Aha-Effekte"
schaffen langfristig eine emotionale, tragfähige Kundenbindung.

Die individuelle Art zu kommunizieren entscheidet somit maßgeblich
über die Qualität der Kundenbeziehung: Wer seine Kunden nachhaltig
begeistern will, muss sie mit allen Sinnen wahrnehmen.

Das soeben bei Haufe erschienene Trainingsbuch, "Soft Skills -
Kunden nachhaltig begeistern", sensibilisiert sowohl junge als auch
erfahrene Fach- und Führungskräfte, die regelmäßig im Kundenkontakt
stehen, ihre berufliche Aufgabe im Umgang mit dem Kunden
(selbst)bewusst wahrzunehmen und proaktiver zu gestalten.

Der Leser erfährt, wie sich die Marktchancen des eigenen
Unternehmens durch Soft Skills steigern lassen. Er wird angeregt, ein
Bewusstsein für das eigene Handeln zu entwickeln und dadurch die
Erwartungen, Bedürfnisse und Sorgen der Kunden gezielt zu erkennen.
Der große Trainingsteil enthält außerdem wertvolle Tipps für
zahlreiche Situationen des Alltags.

Von besonderer Bedeutung ist hierbei der Bezug zur Praxis: Das
Buch enthält viele Beispiele, die auf den realen Erfahrungen beruhen,
die die Autorin im Rahmen ihrer beruflichen Tätigkeit als
Managementtrainerin und Coach gemacht hat. Claudia Lange ist
erfahrene Führungskraft und Expertin für Soft Skills. Ihr stets
praxisorientierter Fokus liegt besonders auf den Bereichen Service

und Verkauf.

"Soft Skills - Kunden nachhaltig begeistern"
Claudia Lange
1. Auflage 2010, 200 Seiten, Broschur, 29,80 Euro
ISBN 978-3-648-00195-0
Bestell-Nr. 00236-0001

Pressecenter der Haufe Mediengruppe unter
http://www.haufe-lexware.com



Pressekontakt:
Haufe-Lexware GmbH & Co. KG
Public Relations
Alexandra Rudolf
Tel. 0761/898-3940
E-Mail: PresseHaufe(at)haufe-lexware.com

Themen in dieser Pressemitteilung:


Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Bereitgestellt von Benutzer: ots
Datum: 05.10.2010 - 12:19 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 269488
Anzahl Zeichen: 2549

Kontakt-Informationen:
Stadt:

Freiburg

Kategorie:

Vermischtes

Diese Pressemitteilung wurde bisher 0 mal aufgerufen.

"Schutzrechte für Arbeitnehmer": Der Haufe Verlag lädt am Dienstag, ...

Die Schutzrechte von Arbeitnehmern sind in den letzten Monaten häufig Gegenstand öffentlicher Diskussion gewesen. Sei es, weil sie gesetzlich neu geregelt wurden wie z. B. die Elternzeit oder weil sie in Einzelfällen wie bei Schlecker oder der ...

SGB-Profi-Wissensmanagement für Kranken- und Pflegekassen: Haufe Kranken- und P ...

Für Kranken- und Pflegeversicherungen haben die Experten der Haufe Mediengruppe ein maßgeschneidertes Fachinformationssystem entwickelt, das speziell die Kommentare, Entscheidungen, Arbeitshilfen und Fachinformationen bereithält, die Sachbearb ...

Einladung zur Frankfurter Buchmesse: Haufe Gruppe präsentiert innovatives Produ ...

Die Haufe Gruppe zählt in Deutschland zu den innovativsten und führenden Medien- und Softwarehäusern in den Bereichen Recht, Wirtschaft und Steuern. So unterschiedlich wie die Wünsche unserer Kunden ist auch die Art der Medien, in der wir u ...

Alle Meldungen von Haufe-Lexware GmbH