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Vom Verlag zum Medienhaus

ID: 1087799

Einf√ľhrung eines modernen Kundenbeziehungsmanagements bei Langenscheidt

(PresseBox) - Der Traditionsverlag Langenscheidt, Marktf√ľhrer im Bereich W√∂rterbuch, f√ľhrt aktuell neue crossmediale Produkte ein. Diese Produkterweiterung und √Ėffnung hin zum Onlinegesch√§ft stellt das Unternehmen vor die Herausforderung, seine Endkunden √ľber Onlinekan√§le zielgerichtet anzusprechen. Im neuen Segment gilt es, die Denkweise und W√ľnsche der Konsumenten zu verstehen und Angebote sinnvoll zu kanalisieren. Hier greifen moderne Systemkomponenten, um die Kommunikation zu automatisieren, Kundenbindungsprogramme zu integrieren und einen umfassenden Kundenservice zu gew√§hrleisten. Mithilfe seiner L√∂sung bowi xRM Marketing Automation professionalisiert der Spezialist f√ľr Beziehungsmanagement bowi seit Anfang 2014 das CRM-System des M√ľnchner Verlags. Davon profitieren neben Marketing und Service auch die Bereiche Produktmanagement und Vertrieb.
Fixpunkt Konsument
F√ľr die Betreuung des Ende 2011 eingef√ľhrten CRM-Systems holte sich Langenscheidt in diesem Jahr die bowi GmbH an Bord. In der L√∂sung bowi xRM Marketing Automation kommen die Produkte Selligent Relationship Management (SRM) als skalier- und erweiterbares CRM-System sowie die Selligent Audience Engagement Platform zur Automation und Analyse von Marketingabl√§ufen zum Einsatz. Ausgerichtet an den strategischen Zielen des Managements sowie an den Bed√ľrfnissen des einzelnen Anwenders, unterst√ľtzen sie alle Prozesse im Customer-Life-Cycle und im Business-Ecosystem. In Zeiten der zunehmenden Vermischung von B2B- und B2C-Prozessen richten sich alle Ma√ünahmen daran aus, die Kunden zu verstehen und ihnen Mehrwerte zu bieten. Ferner z√§hlen die bereichs√ľbergreifende konsistente Datenhaltung und Standardisierung von Schnittstellen zu den Aufgaben des betreuenden Teams.
Zuverlässig und erfahren
"Vor allem die umfassende Kompetenz der bowi GmbH in den relevanten Themengebieten CRM, Verhaltensanalyse, Web-Technologie, Datenschutz und Business Intelligence sowie der perfekt aufgebaute Service in Projektmanagement und Support machte uns die Entscheidung leicht", erkl√§rt Langenscheidts Projektleiterin Annette Fest die Wahl des Partners. Doch Know-how ist nicht alles. "F√ľr eine funktionierende Zusammenarbeit muss die Chemie stimmen und die war von Beginn an ideal". Karl Schmid, Gesch√§ftsf√ľhrer von bowi, unterstreicht: "Der Wettbewerb verlangt nach stetiger Ver√§nderung und wer sich nicht am Kunden orientiert, verliert seine Marktposition. Wir freuen uns √ľber das entgegengebrachte Vertrauen und stellen gern die Weichen f√ľr Langenscheidts Entwicklung vom Verlag zum Medienhaus."




√úber Langenscheidt:
Als W√∂rterbuch-Verlag Nr. 1 und Marktf√ľhrer im Bereich Sprachen bietet Langenscheidt heute ein breites Sortiment qualitativ hochwertiger Produkte und er√∂ffnet einen individuellen, crossmedialen und mobilen Weg in die Welt von √ľber 35 Sprachen. Die Bereiche 'Lexikografie'' 'Sprachen lernen', sowie 'spielerisches Lernen' fokussieren auf innovative Produkte wie intelligente, individualisierbare Sprachkurse f√ľr Selbstlerner oder W√∂rterb√ľcher in Online- und Offline-Versionen. Mehr Informationen auf www.langenscheidt.de.

Seit der Gr√ľndung 1987 entwickelt und implementiert die bowi GmbH mit Sitz in Landau/Pfalz Relationship-Management-L√∂sungen in allen Vertriebs-, Marketing- und Servicebereichen. T√§tig vor allem f√ľr international agierende Unternehmen unterschiedlicher Branchen, verf√ľgt das interdisziplin√§r aufgestellte Team aus Prozess- und Technologiespezialisten √ľber langj√§hrige Projekterfahrung im CRM-Umfeld. Durch Forschungspartnerschaften mit Wissenschaftlern und Universit√§ten reichert das Unternehmen von Gesch√§ftsf√ľhrer Karl R. Schmid seine Projekte permanent um zukunftsweisende Ans√§tze sowie technologische und wirtschaftsrelevante Trends an. Seit April 2014 b√ľndelt bowi Kompetenzen und Forschungsaktivit√§ten der Bereiche IT-Trendforschung und Software-Entwicklung in der neuen Leipziger Niederlassung Science Zone. Mehr Informationen auf www.bowi.de.

Unternehmensinformation / Kurzprofil:

Seit der Gr√ľndung 1987 entwickelt und implementiert die bowi GmbH mit Sitz in Landau/Pfalz Relationship-Management-L√∂sungen in allen Vertriebs-, Marketing- und Servicebereichen. T√§tig vor allem f√ľr international agierende Unternehmen unterschiedlicher Branchen, verf√ľgt das interdisziplin√§r aufgestellte Team aus Prozess- und Technologiespezialisten √ľber langj√§hrige Projekterfahrung im CRM-Umfeld. Durch Forschungspartnerschaften mit Wissenschaftlern und Universit√§ten reichert das Unternehmen von Gesch√§ftsf√ľhrer Karl R. Schmid seine Projekte permanent um zukunftsweisende Ans√§tze sowie technologische und wirtschaftsrelevante Trends an. Seit April 2014 b√ľndelt bowi Kompetenzen und Forschungsaktivit√§ten der Bereiche IT-Trendforschung und Software-Entwicklung in der neuen Leipziger Niederlassung Science Zone. Mehr Informationen auf www.bowi.de.



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Datum: 23.07.2014 - 10:18 Uhr
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