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ECCCO zeichnet Verint Witness Actionable Solutions aus
ID: 96240
Hohes Engagement in der Contact Center-Branche
(firmenpresse) - Neumünster, 17.6. 2009 - Verint Witness Actionable Solutions wurde von der Europäischen Vereinigung der Contact Center-Verbände (ECCCO) für sein Engagement in der Branche ausgezeichnet. Das Unternehmen erhielt im Mai in Manchester während der alljährlichen Preisverleihungsgala einen Sonderpreis. Besonders hervorgehoben wurde Verints Unterstützung von ECCCO-Initiativen, die sich auf den Einsatz von Best-Practises und die kontinuierliche Verbesserung des Tagesgeschäftes konzentrieren.
Der ECCCO wurde 2002 gegründet, um die Interessen der europäischen Contact Center-Branche zu vertreten. Der Dachverband vereint Organisationen aus elf Ländern, darunter das Call Center Forum Deutschland.
"In diesem Jahr wollten wir sowohl Verints Engagement für die Branche als auch für den Verband würdigen", erklärt Ann-Marie Stagg, Generalsekretärin des ECCCO. "Da wir auf die Unterstützung der Hersteller angewiesen sind, freuen wir uns besonders über die kontinuierlichen Aktivitäten von Verint. Das Unternehmen unterstützt uns dabei, außergewöhnliche Leistungen in Europa herauszuheben, insbesondere solche, die den Standard im Kundenservice erhöhen. Durch sein Engagement beim ECCCO zeigt Verint, wie ein führendes Unternehmen seine Vision und neue Technologien auf die Bedürfnisse des Marktes abstimmt."
"Als ein führender Anbieter von Workforce Optimization-Software und
-Services ist es für uns sehr wichtig, mit Verbänden wie dem ECCCO zusammenzuarbeiten, der in so vielen Ländern eine Schlüsselrolle bei der Entwicklung des Marktes spielt", erklärt Gisa Heinemann, Sales Director EMEA bei Verint Witness Actionable Solutions. "Wir freuen uns, dass unsere erfolgreiche Zusammenarbeit mit einem Preis ausgezeichnet wird. ECCCO spielt für die Entwicklung und Anerkennung von exzellentem Service in der europäischen Call Center-Branche eine wichtige Rolle. Dabei unterstützen wir vor allem das Bekenntnis zur permanenten Optimierung, in Zeiten, in denen immer mehr Unternehmen Ansätze wie Workforce Optimization nutzen, um die Qualität im Service zu erhöhen."
Themen in dieser Pressemitteilung:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Verint Witness Actionable Solutions bietet Lösungen, mit denen die Interaktionen mit Kunden aufgezeichnet und analysiert, die Leistungsfähigkeit der Mitarbeiter erhöht und die Prozesse im Contact Center, in Geschäftsstellen und im Backoffice verbessert werden können. Mit dem breitesten Portfolio der Branche – von Qualitätsmonitoring und Vollzeit-Aufzeichnung, e-Learning, Workforce und Performance Management bis zu Kundenbefragungen und Sprachanalyse – ermöglicht Verint Witness Actionable Solutions Unternehmen, Trends im Tagesgeschäft zu erkennen und den Ursachen für das Verhalten von Mitarbeitern und Kunden auf den Grund zu gehen. Es unterstützt Entscheidungen mit der richtigen Information, um Service außergewöhnlich zu gestalten und alle Prozesse rund um den Kunden zu verbessern. Weitere Informationen finden sich im Internet unter www.verint.com.
RubyCom Business Coaching & Reputation Management
Katharina Scheid
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http://www.rubycom.de/Presse/Verint_Systems/verint_systems.html
Datum: 17.06.2009 - 09:25 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 96240
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Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Muriel Justaume
Stadt:
Neumünster
Telefon: 06471-912435
Kategorie:
Information & TK
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