Suche   Â
Studie: Versicherungen sind noch nicht in der Multichannel-Kommunikation angekommen
ID: 898580
GMC-Studie unter 90 Versicherungen zeigt, dass Chancen auf signifikante Kosteneinsparungen bislang ungenutzt bleiben
(PresseBox) - .06.2013 - Versicherungsgesellschaften haben in der Kommunikation mit ihren Kunden noch Nachholbedarf. Dies zeigt eine Studie von Forrester Consulting und GMC Software Technology, einem internationalen Anbieter von Customer Communications Management und Output Management. Die Versicherungen haben der Studie zufolge zwar erkannt, dass die Kommunikation zunehmend über mobile Geräte und Social Media stattfindet, und räumen deshalb der Verbesserung des Kundenerlebnisses über alle Kanäle hinweg die höchste Priorität ein. Als die wichtigsten Einflussfaktoren nennen die Unternehmen Mobilität (52 Prozent), Personalisierung (50 Prozent) und eine einheitliche Kommunikation über die verschiedenen Maßnahmen hinweg (48 Prozent). Jedoch zeigt die Untersuchung auch, dass sie in diesen Belangen hinter den Erwartungen der Kunden zurückliegen.
Die Studie kommt zu dem Ergebnis, dass immerhin 40 Prozent der Firmen in der Versicherungsindustrie eine passende, kanalübergreifende Kommunikation bieten. Doch der größere Teil der Unternehmen ist noch immer nicht in der Lage, mit Kunden effektiv über mobile Geräte oder Technologien zu kommunizieren, die von Endverbrauchern eingesetzt werden. Obwohl weitere 30 Prozent in neue Lösungen für das Problem investiert haben, verfügen 30 Prozent der befragten Unternehmen über keinen ausreichenden mobilen Support und interessieren sich auch nicht dafür. Dabei könnten laut Studie 82 Prozent aller Unternehmen Kosteneinsparungen von 10 bis über 20 Prozent erreichen.
Dabei stehen die Versicherungen nicht nur vor der Aufgabe, ihre Kommunikationsmaßnahmen einheitlich zu gestalten. Auch die Themen Compliance und Sicherheit stellen die Unternehmen vor eine große Herausforderung. So führen Regelungen wie beispielsweise der Dodd-Franck-Act ? das US-amerikanische Bundesgesetz sieht vor, dass Konsumenten Informationen in einer Sprache erhalten, die sie auch ohne Anwalt verstehen können ? dazu, dass Compliance als eines der größten Risiken in der Kundenkommunikation eingestuft wird. Dieses Beispiel zeigt, wie wichtig die Konsolidierung der Unternehmens-IT ist.
Momentan sind die IT-Systeme von Versicherungsgesellschaften komplex und noch nicht darauf ausgerichtet, eine einheitliche Multichannel-Kommunikation zu ermöglichen, die Kunden noch personalisierter anzusprechen, rechtliche Hinweise zu aktualisieren, Vorlagen zu überarbeiten oder geänderte Geschäftsprozesse nachzuvollziehen. So bezeichnet die Hälfte aller Unternehmen (50 Prozent) ihre Kommunikationsmöglichkeiten als nicht flexibel genug, um eine Customer Experience in Echtzeit zu ermöglichen.
?Versicherungsunternehmen messen dem Customer Communications Management eine zunehmende Bedeutung zu, um Insights zu erhalten. Sie erkennen, dass die ?Customer Experience? ausschlaggebend für die Loyalität von Kunden ist und den künftigen Umsatz beeinflusst?, so Bill Parker, Chief Marketing Officer von GMC. ?Die Studie soll Unternehmen dabei unterstützen, die Herausforderungen zu bewältigen, vor die sie ihre veralteten Kommunikationsplattformen stellen und ihnen mit Empfehlungen für die Modernisierung der Kundenkommunikation weiterhelfen.?
Die gesamte Forrester Studie finden Sie hier: http://www.gmc.net/en/forrester-research
Den Informationsbericht von GMC finden Sie hier: http://www.gmc.net/fileadmin/downloads/papers/GMC-paper-insurance-multichannel-communication.pdf
GMC Software Technology bietet nahtlose CCM-Lösungen, die Dokumenterstellungs-prozesse straffen und sowohl bessere Qualität als auch relevante Kommunikation für alle Lieferarten von Druck bis hin zu elektronischen und interaktiven Kanälen bereitstellt.
GMC hilft weltweit tausenden von Kunden im Bankwesen, Versicherungsgeschäft, Einzelhandel, Geschäftsdienstleistungen, der Telko/Versorgungsindustrie sowie im Gesundheitswesen dabei, die Erwartungshaltung ihrer Kunden zu verstehen, um so das Kundenerlebnis zu verbessern; GMC tut dies, indem sie hilft, Kommunikationsmaßnahmen um 70% schneller abzuwickeln, dabei die Effizienz um mehr als 50% erhöht und so dafür sorgt, dass sich seine Kunden auf Tätigkeiten konzentrieren können, die ihr Geschäft voranbringen.
Weitere Informationen zur preisgekrönten, praxiserprobten und skalierbaren GMC Inspire-Lösung finden Sie hier: http://www.gmc.net
GMC Software Technology bietet nahtlose CCM-Lösungen, die Dokumenterstellungs-prozesse straffen und sowohl bessere Qualität als auch relevante Kommunikation für alle Lieferarten von Druck bis hin zu elektronischen und interaktiven Kanälen bereitstellt.
GMC hilft weltweit tausenden von Kunden im Bankwesen, Versicherungsgeschäft, Einzelhandel, Geschäftsdienstleistungen, der Telko/Versorgungsindustrie sowie im Gesundheitswesen dabei, die Erwartungshaltung ihrer Kunden zu verstehen, um so das Kundenerlebnis zu verbessern; GMC tut dies, indem sie hilft, Kommunikationsmaßnahmen um 70% schneller abzuwickeln, dabei die Effizienz um mehr als 50% erhöht und so dafür sorgt, dass sich seine Kunden auf Tätigkeiten konzentrieren können, die ihr Geschäft voranbringen.
Weitere Informationen zur preisgekrönten, praxiserprobten und skalierbaren GMC Inspire-Lösung finden Sie hier: http://www.gmc.net
  
  
  
Datum: 26.06.2013 - 15:31 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 898580
Anzahl Zeichen: 4547
Kontakt-Informationen:
Stadt:
Appenzell
Kategorie:
Information & TK
Diese Pressemitteilung wurde bisher 0 mal aufgerufen.
Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"Studie: Versicherungen sind noch nicht in der Multichannel-Kommunikation angekommen"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
GMC Software Technology GmbH (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).