DealExtreme verbessert Kundendienst und beschleunigt die Bearbeitung von Anfragen

(ots) -
DealExtreme ist laufend bemüht, seinen Kunden den bestmöglichen
Service zu bieten. Um das hohe Niveau der Kundenzufriedenheit auch
weiterhin sicherzustellen, reorganisiert das Unternehmen jetzt seine
Kundendienstabteilung. Die Bemühungen konzentrieren sich auf die
Verbesserung von Prozessen und der Abwicklung in kritischen
Bereichen, um sicherzustellen, dass die Anliegen der Kunden von DX
schneller bearbeitet werden können.

(Logo: http://photos.prnewswire.com/prnh/20101229/CN22302LOGO)

DX.com, ein internationaler, Online-Einzelhändler für Gadgets und
elektronische Geräte, schliesst jedes Jahr während des chinesischen
Neujahrs für sieben Tage. In diesem Zeitraum akzeptiert DX.com zwar
Aufträge, aber man informiert Kunden, dass diese Aufträge während der
Feiertage nicht ausgeliefert werden können. Daher ist der
Arbeitsanfall bei DX nach diesen Tagen besonders intensiv, da die
problemlose und schnelle Abarbeitung des Auftragsrückstands
sichergestellt werden muss.

Um alle Support Tickets schneller bearbeitet werden können, nimmt
DX.com die folgenden Verbesserungen an seinem Kundendienst vor:

1) Der Kundendienst wird 24 Stunden am Tag besetzt, um alle offenen Anfragen
abzuarbeiten.
2) Der Live Chat des Kundendienstes steht ebenfalls 24 Stunden am Tag zur
Verfügung. Allerdings können die Wartezeiten, bis ein Berater zur Verfügung steht,
aufgrund des Volumens der zu bearbeitenden Anfragen etwas länger sein.
3) DX hat alle Support Tickets sortiert und klassifiziert, um seine Kunden
besser unterstützen zu können.
4) DX hat zusätzliche Kundendienstmitarbeiter eingestellt und ausgebildet, die
in der Lage sind, alle Arten von Support Tickets zu bearbeiten. Diese Mitarbeiter
kennen sämtliche Prozesse, die zur Beantwortung von Unterstützungsanfragen benötigt

werden. Diese spezialisierten Positionen wurden zeitgerecht vor dem chinesischen
Neujahr geschaffen und besetzt, da eine erhöhte Anzahl von Anfragen erwartet wurde.

"Kundendienst hatte bei uns immer schon höchste Priorität und wir
arbeiten kontinuierlich daran, ihn zu weiter verbessern", erklärt
Tiffany, Customer Service Department Manager von DX.com. "Wir haben
zahlreiche Anfragen zur Bearbeitung anstehen und sind 24 Stunden am
Tag im Einsatz, um sicherzustellen, dass sie auch bearbeitet werden.
Wir gehen davon aus, dass der Bearbeitungsrückstand bis Ende März
abgebaut ist".

Die Kundenorientierung von DealExtreme

DealExtreme arbeitet kontinuierlich daran, seinen Kunden
exzellenten Service und das grösstmögliche Produktangebot
bereitzustellen. Die Kombination aus kostenloser, weltweiter
Zustellung und den niedrigsten Preisen macht aus DX.com den
bevorzugten Online-Einzelhändler für Gadgets, der laufend um die
Verbesserung seines Angebotes bemüht ist.



Pressekontakt:
Serena peng, +86-136-3257-4907, serena(at)mail.dealextreme.com

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Datum: 29.02.2012 - 14:44 Uhr
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