Suche   Â
BMC Software optimiert Kundenservice bei Wasserwerke Zug AG mit Remedy Service Desk
ID: 254706
(PresseBox) - Die Wasserwerke Zug AG (WWZ) setzt im Kundenservice auf die ITSM-Lösung BMC Remedy Service Desk von BMC Software. Mit dem Einsatz der BMC-Lösung konnte das Unternehmen seine ServicequalitĂ€t deutlich steigern, indem das gesamte Tracking flexibler gestaltet wurde, was unter anderem fĂŒr höhere Skalierbarkeit und ModularitĂ€t gesorgt hat. Zudem profitieren die Support-Mitarbeiter der WWZ AG von einer höheren Bedienerfreundlichkeit, die positive Auswirkungen auf die ServicequalitĂ€t hat, von der die WWZ-Kunden unmittelbar profitieren.
WWZ versorgt Bevölkerung und Wirtschaft im Kanton Zug und im Umland mit Wasser, Energie und Telekommunikation. Damit trĂ€gt das Unternehmen eine enorme Verantwortung fĂŒr Kunden und deren Belange. Im Bereich Telekommunikation dient ein Supportdienst mit eigenem Ticketing-System als zentrale Drehscheibe und Anlaufstelle fĂŒr Anfragen jeder Art. Erhöhte Anfrageaufkommen liess die KomplexitĂ€t des Telekom-Supportdienstes steigen, so dass das bestehende Ticketing-System nicht mehr optimal funktionierte.
"Unsere Supportorganisation wuchs mit steigender Nachfrage stetig an. Wir waren einfach an einem Punkt angelangt, wo wir unsere Prozesse optimieren mussten, um die Kommunikation mit den Kunden jederzeit sicherzustellen. Datenaustausch braucht Schnelligkeit, weshalb ein Tool uns bei der operativen Arbeit unterstĂŒtzen sollte", sagt RenĂ© BĂŒhler, IT-Leiter bei WWZ.
WWZ entschied sich fĂŒr die ITSM-Lösung BMC Remedy Service Desk, die vom BSM-Implementierungsspezialisten ITConcepts aufgesetzt wurde. DarĂŒber hinaus wurde auch die Customer Relationship Management(CRM)-Applikation neu evaluiert. Hier erwies sich die parallele Implementierung trotz damit verbundenem Zeitaufwand als Vorteil.
Daniel Metzger von BMC Software: "Das Resultat eines integrierten BSM-Ansatzes mit ITILbasierten Best-Practice-Prozessen ist eine sehr gute Integration und Balance zwischen den verschiedenen FunktionalitĂ€ten von Anfang an. Schnittstellen werden ideal aufeinander abgestimmt und darĂŒber hinaus klare Abgrenzungen vorgenommen. So leitet die DRM-Lösung nun alle Anfragen automatisiert und effizient an den BMC Remedy Service Desk weiter."
"Das Projekt hat sich bereits ausgezahlt. Unser Hauptziel ist erreicht - ein besserer Service fĂŒr unsere Kunden. So sind wir dem Kunden nĂ€her", so BĂŒhler.
GeschĂ€ftsprozesse gedeihen besser, wenn IT-Prozesse eleganter gelöst werden und dadurch schneller und stĂ€rker werden. Deshalb basieren die anspruchsvollsten IT-Organisationen sowohl fĂŒr Mainframe als auch fĂŒr verteilte Umgebungen auf BMC-Software. Das Unternehmen ist fĂŒhrend bei Business Service Management und bietet einen umfassenden Ansatz sowie eine einheitliche Plattform, die hilft Kosten und Risiken zu reduzieren und Gewinn zu steigern. In den vergangenen vier Quartalen per 31. MĂ€rz 2010 betrug der Umsatz von BMC rund 1,91 Mrd. USD. Weitere Informationen: www.bmc.com
GeschĂ€ftsprozesse gedeihen besser, wenn IT-Prozesse eleganter gelöst werden und dadurch schneller und stĂ€rker werden. Deshalb basieren die anspruchsvollsten IT-Organisationen sowohl fĂŒr Mainframe als auch fĂŒr verteilte Umgebungen auf BMC-Software. Das Unternehmen ist fĂŒhrend bei Business Service Management und bietet einen umfassenden Ansatz sowie eine einheitliche Plattform, die hilft Kosten und Risiken zu reduzieren und Gewinn zu steigern. In den vergangenen vier Quartalen per 31. MĂ€rz 2010 betrug der Umsatz von BMC rund 1,91 Mrd. USD. Weitere Informationen: www.bmc.com
  
  
  
Datum: 09.09.2010 - 10:20 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 254706
Anzahl Zeichen: 3021
Kontakt-Informationen:
Stadt:
ZĂŒrich
Kategorie:
Softwareindustrie
Diese Pressemitteilung wurde bisher 0 mal aufgerufen.
Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"BMC Software optimiert Kundenservice bei Wasserwerke Zug AG mit Remedy Service Desk"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
BMC SOFTWARE GmbH (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemÀà TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemÀà der DSGVO).