Deutschlands beste Gesetzliche Krankenkassen 2017 (FOTO)

(ots) -
DFSI Ratings untersuchte auch in diesem Jahr gesetzliche
Krankenkassen hinsichtlich angebotener Zusatzleistungen, Service und
Finanzkraft. Wie im Vorjahr kam die TK - Techniker Krankenkasse auf
Platz 1 - knapp vor der HEK - Hanseatische Krankenkasse. AOK
Baden-Württemberg und AOK Plus teilten sich Platz drei beim
DFSI-Qualitätsrating.

"Die Wirtschaft brummt - das spült den Krankenkassen das Geld nur
so auf die Konten", sagt Thomas Lemke, Geschäftsführer der DFSI
Ratings GmbH. Denn noch nie gab es so viele
sozialversicherungspflichtig Beschäftigte wie heute. Und je mehr
Beschäftigte, desto mehr Beitragszahler. Das schlägt sich auch im
diesjährigen DFSI-Qualitätsrating der Gesetzlichen Krankenkassen
nieder. "Wir konnten beobachten, dass sich die Finanzstärke im
Vergleich zum Vorjahr bei den meisten von uns untersuchten Kassen
verbessert hat", erläutert Gesundheitsexperte Lemke. Für ihn ist
"jetzt die spannende Frage: Was machen die Krankenkassen mit dem
vielen Geld?" Viele Kassen überlegten derzeit: Den kasseneigenen
Zusatzbeitrag senken oder die zusätzlichen Leistungen ausbauen? Nur
wenige haben schon entschieden: So senke die AOK Bremen/Bremerhaven
zum Jahreswechsel den Beitragssatz um 0,3 Prozentpunkte. "Und die HEK
- Hanseatische Krankenkasse baut ihre Leistungen bei der
Gesundheitsvorsorge kräftig aus", weiß Lemke. Doch letzteres sei
bisher ein Einzelfall. "Bei der Arbeit für unsere Studie mussten wir
feststellen, dass die Kassen im Vergleich zum Vorjahr beim Ausbau
Ihrer Zusatzleistungen eher stagnieren."

Auch wenn vielen das nicht klar ist: Die 112 in Deutschland
aktiven gesetzlichen Krankenkassen bieten längst keine
flächendeckende Einheitsversorgung. "Zwischen den Kassen gibt es beim
Leistungangebot, Kundenservice und Finanzkraft enorme Unterschiede",

erläutert Experte Lemke. So erbringen manche Kassen lediglich die
Leistungen, die der Gesetzgeber zwingend vorschreibt, andere gehen
deutlich darüber hinaus. "Auch beim Kundenservice sind einige Kassen
ebenfalls deutlich besser als andere", erläutert Lemke. Große
Unterschiede sieht er auch bei der Finanzkraft: "Während einige
Kassen sich derzeit noch aus finanziellen Schieflagen herausarbeiten
müssen, strotzen andere nur so vor Finanzkraft." Nicht unwichtig für
die Versicherten. Denn Lemke weiß: "Kassen mit hoher Finanzkraft
bieten auch langfristig stabile und günstige Beiträge - das ist mehr
wert, als Versicherte mit einem kurzfristig günstigen Beitragssatz zu
ködern."

Damit Vermittler und Verbraucher schnell und unkompliziert
herausfinden können, welche Kassen tatsächlich top sind, erstellt die
DFSI Ratings GmbH, eine Tochter des unabhängigen Deutschen
Finanz-Service Instituts (DFSI), einmal im Jahr das
DFSI-Qualitätsrating Gesetzliche Krankenkassen. Dabei wird die
Qualität der untersuchten Kassen in den drei Bereichen freiwillige
Leistungen, Kundenservice und Finanzkraft eingehend untersucht. Damit
ist dieses Rating deutschlandweit der umfangreichste und
aussagekräftigste regelmäßige Krankenkassentest überhaupt. Und diesem
Qualitäts-Check, bei dem akribisch Daten zu jedem der drei
Teilbereiche erhoben werden, stellt sich längst nicht jede Kasse. In
diesem Jahr konnten jedoch immerhin 63 Kassen im Bereich freiwillige
Leistungen bewertet werden; 44 lieferten Daten, die eine Bewertung
ihrer Finanzkraft zuließen und 40 Krankenkassen konnten in Sachen
Kundenservice benotet werden. Insgesamt lieferten 35 Kassen
Informationen zu jedem Teilbereich. Die Teilergebnisse dieser Kassen
flossen dann gleichgewichtet in die Gesamtwertung ein.

Um die Finanzstärke jeder der untersuchten Kassen zu ermitteln,
analysiert DFSI Ratings dabei Liquiditätsmanagement und Vermögen der
Krankenkassen. Auch Verwaltungskosten, Gewinn- und Verlustrechnung,
Entwicklung der Mitgliederzahlen sowie die Transparenz in
Finanzfragen werden bewertet. Erstmals wurde 2017 auch untersucht,
wie es um die langfristige Stabilität der Beitragssätze bestellt ist.
Das Ergebnis: Insgesamt konnten - anders als noch im Vorjahr - die
meisten der bewerteten Kassen ihre Finanzstärke verbessern. Mit der
hkk Krankenkasse, der Audi BKK und der BKK firmus schnitten unter den
Kassen in der Gesamtwertung drei Kassen "Exzellent" ab. Sprich: Sie
erzielten in diesem Teilbereich Noten von 1,0 oder besser. Weitere 15
Kassen in der Gesamtwertung waren mit Noten von 1,1 bis 1,5 "Sehr
Gut". 14 Krankenkassen erzielten ein "Gut" und nur drei kamen über
"Befriedigend" nicht hinaus.

Neben der Finanzkraft ist auch das Angebot freiwilliger
Zusatzleistungen ein entscheidendes Qualitätsmerkmal Gesetzlicher
Krankenkassen. Um herauszufinden, welche Kassen mehr bieten als den
gesetzlich vorgeschriebenen Standard, werden für das
DFSI-Qualitätsrating acht Bereiche - besondere Versorgung,
Gesundheitsförderung, Naturheilverfahren, Vorteilsprogramme,
Wahltarife, Zahnmedizin, weitere Zusatzleistungen sowie angebotener
Zusatzschutz wie etwa zusätzliche Versicherungen - detailliert
analysiert. Erstmals gab es zudem Bonuspunkte für Kassen, die durch
besondere Leistungstransparenz glänzten. Insgesamt ging im Vergleich
zum Vorjahr das Angebot zusätzlicher Leistungen etwas zurück. Nur
zwei Kassen erhielten hier überhaupt die Note "Sehr Gut". Dabei
konnte die HEK Hanseatische Krankenkasse mit der Note 1,3 erstmals an
der TK - Techniker Krankenkasse (1,5) vorbeiziehen. Lediglich neun
Kassen in der Gesamtwertung kamen in diesem Teilbereich auf die Note
"Gut". Das Gros der in allen Teilbereichen bewerteten Kassen - exakt
23 - bekam lediglich ein "Befriedigend", eine Kasse mussten sich
sogar mit "Ausreichend" bescheiden.

Das Serviceangebot der Kassen kam beim DFSI-Qualitätsrating
ebenfalls auf den Prüfstand. Natürlich wurde hier auch abgefragt, wie
viele Servicestellen eine Kasse unterhält und wie lange diese
geöffnet sind. Wichtiger aber waren Fragen nach angebotener
Unterstützung bei ärztlichen Kunstfehlern, nach einem speziellen
Versorgungsmanagement für chronisch Kranke und nach einem
kasseneigenen Auslandsnotfallservice. Aber auch, ob Patienten auf
Kosten der Kasse eine ärztliche Zweitmeinung einholen können, wurde
bewertet. Hier waren TK - Techniker Krankenkasse und AOK Plus mit 1,0
einfach "Exzellent". Von den Kassen, die zu allen Teilbereichen Daten
lieferten, errangen elf die Note "Sehr Gut", 18 bekamen ein "Gut".
Vier bieten lediglich "Befriedigenden" Kundenservice.

Und in der Gesamtwertung? Hier reicht es für den Sprung aufs
Treppchen nicht, in einem Teilbereich exzellent zu sein. Vielmehr
müssen in allen bewerteten Bereichen sehr gute Leistungen abgeliefert
werden. Das aber ist nur zu schaffen, wenn man über Jahre an der
Qualität arbeitet. So verwundert denn auch nicht, wenn
DFSI-Geschäftsführer Lemke das Ergebnis des diesjährigen
Qualitätsratings Gesetzlicher Krankenkassen süffisant mit dem Satz
zusammenfasst: "Wieder schafften es ,die üblichen Verdächtigen' ganz
nach vorne." Denn auf den ersten drei Plätzen gab es gegenüber dem
Vorjahr keine größere Veränderung. So kam auch 2017 die TK -
Techniker Krankenkasse auf Platz 1. Sie konnte ihre Vorjahresnote
"Sehr Gut (1,3)" auch im diesjährigen Test behaupten. Die ebenfalls
bundesweit aktive HEK - Hanseatische Krankenkasse verteidigte ihr
Ergebnis des Vorjahres gleichfalls: "Sehr Gut (1,4)". Eine leichte
Veränderung gab es dagegen auf Platz drei: Während die AOK
Baden-Württemberg ihr Vorjahresergebnis halten konnte, verbesserte
sich die in Sachsen und Thüringen aktive AOK Plus um einen zehntel
Punkt. Folge: beide Ortskrankenkassen landeten jeweils mit der Note
"Sehr Gut (1,5)" gemeinsam auf dem dritten Platz. Insgesamt 29 der 35
bewerteten Kassen erhielten mit Noten zwischen 1,6 und 2,5 ein "Gut",
zwei ein "Befriedigend".

"Wem es wichtig ist, im Krankheitsfall gut versorgt zu sein, tut
gut daran, eine Krankenkasse zu wählen, die in unserem
DFSI-Qualitätsrating gut abschneidet", rät Experte Lemke. "Denn die
Kassen, die sich diesem Test stellen, lassen sich umfassend auf Herz
und Nieren prüfen." Bei diesen sei daher auch die Gefahr gering, dass
die Beitragssätze überproportional angehoben oder freiwillige
Zusatzleistungen kräftig zusammengestrichen würden. "Zudem spricht es
allein schon für die Qualität einer Kasse, wenn sie sich dem
freiwilligen Qualitätsrating durch DFSI Ratings stellt", findet
Lemke. "Unserer Meinung nach liefern uns nur Kassen, die
überdurchschnittlich gut sind, die gewünschten Daten. Alle anderen
dürften hier tendenziell eher zurückhaltend agieren." Für die hohe
Qualität der Kassen im Test spreche zudem, dass die schlechteste
Gesamtnote eine 2,8 war.

Mehr Informationen zu den Ergebnissen des Ratings finden Sie unter
www.dfsi-ratings.de

DFSI Ratings ist eine unabhängige Agentur für Qualitätsratings im
Versicherungssektor. DFSI Ratings bietet seit 2011 Qualitätsratings
an, die aus Sicht von Privatkunden die Unternehmensqualität von
Versicherern und Gesetzlichen Krankenkassen darstellen. Dabei werden
keine Bonitätsratings für Investoren und/oder Anleger erstellt. DFSI
Ratings hat bei Versicherern und Gesetzlichen Krankenkassen mit über
100 Ratings die höchste Abdeckung veröffentlichter Qualitätsratings
im deutschen Markt.



Pressekontakt:
Sebastian Ewy
Senior Analyst
mailto: s.ewy(at)dfsi-institut.de
Tel.: +49 (0)221 6777 4569-1

Verantwortlich für den Inhalt:
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Datum: 08.11.2017 - 09:01 Uhr
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