Ist der Kunde König - oder stört er noch immer? Bestseller von Edgar Geffroy komplett überarbeitet
(firmenpresse) - München / Düsseldorf: "Das einzige, was stört, ist der Kunde", schrieb der bekannte Businessexperte Edgar K. Geffroy 1993 - und revolutionierte damit die Geschäftswelt. Was sich seither geändert hat, zeigt er in der erweiterten und komplett überarbeiteten Neuauflage seines Bestsellers.
Kundenzufriedenheit ist zu einem selbstverständlichen Ziel geworden. Doch der Kunde hat sich verändert: Slogans wie "Geiz ist geil" haben ihn zu einem Schnäppchenjäger gemacht. Muss man sich da als Verkäufer überhaupt noch um seine Kunden kümmern? Ja, antwortet Geffroy: In einer Zeit des steten Wandels der unternehmerischen Anforderungen ist der Kunde die einzige noch feststehende Grösse. Entscheidend ist deshalb, sich beim Kunden immer wieder in Erinnerung zu rufen, ohne ihn zu belästigen.
Mit seinem Buch "Das Einzige, was stört, ist der Kunde" will er das Thema Clienting - die Lehre vom Kunden - neu beleben. Aktuelle Geschäftsmodelle wie Amazon, Ebay und Apple´s
iTunes haben gezeigt, welche zentrale Rolle das Internet im Wettbewerb um zukünftige Kunden spielt. Deshalb wurde das Thema "Geschäftsbeziehungen über das Internet" im Buch fest integriert. Weitere Themen: Die Zielgruppe 50+ entdecken und zum Spezialisten werden, Mitarbeiter als Motor für den erfolgreichen Einstieg in die digitale Welt und Customizing - der Schlüssel zum begeisterten Kunden. Zahlreiche Beispiele, Checklisten und Charts helfen bei der konkreten Umsetzung des Clienting-Modells im Unternehmen.
Geffroy: "Unternehmen von heute müssen sich mehr und mehr von statischen Geschäftsmodellen lösen und zu offen dynamischen Netzwerken entwickeln, zu virtuellen Firmen!.
Das Einzige, was stört, ist der Kunde
Clienting ersetzt Marketing
REDLINE Wirtschaft
Hardcover, 297 Seiten, EUR 24,90
komplett überarbeitete und erweiterte Neuauflage
ISBN 3-636-03030-2
Mai 2005
Zum Autor:
Edgar K. Geffroy ist einer der bekanntesten Business-Experten in Europa und Vordenker auf dem Gebiet des Kundenmanagements. Seit über zwanzig Jahren entwickelt er innovative Modelle zur Neukundengewinnung und kreative Konzepte für optimale Geschäftsbeziehungen.
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Gabriele Becker
Die Agentur für Presse & Öffentlichkeit
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Datum: 12.04.2005 - 13:37 Uhr
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