PresseKat - FIR und IPRI starten Forschungsprojekt ReleasePro

FIR und IPRI starten Forschungsprojekt ReleasePro

ID: 1494800

Forschungsgegenstand ist die systematische Organisation von Service-Releases in KMU

(PresseBox) - Zum 1. Juni starten das FIR an der RWTH Aachen und das International Performance Research Institute (IPRI) in Stuttgart das Forschungsprojekt ?ReleasePro". Im Rahmen des Projekts wird ein Service-Release-Management entwickelt, um speziell KMU die Entwicklung systematischer und effizienter After-Sales-Dienstleistungen (AS-DL) zu erm√∂glichen. Neben der Analyse der Systematik bestehender After-Sales-Dienstleistungen soll ein Leitfaden f√ľr die Einf√ľhrung eines systematischen Service-Release-Managements sowie ein Service-Release-Navigator zur Unterst√ľtzung des Einf√ľhrungsprozesses entwickelt werden.
Service-Release-Management ermöglicht entscheidende Wettbewerbsvorteile
Bisher fehlt eine Systematik zur Identifikation und B√ľndelung von √Ąnderungen an After-Sales-Dienstleistungen, weshalb diese meist unstrukturiert erfasst und ad hoc durchgef√ľhrt werden. Daraus entstehen uneinheitliche Versionen der Dienstleistung, was eine vergleichende Leistungs- und Qualit√§tsmessung verhindert. Erst die Etablierung eines unternehmensweiten Service-Release-Managements erm√∂glicht die systematische Identifikation von notwendigen √Ąnderungen an After-Sales-Dienstleistungen. So k√∂nnen Service-Releases effizient und kundenindividuell durchgef√ľhrt werden, ohne die Vergleichbarkeit und Performancemessung der eigenen Leistungserbringung zu beeintr√§chtigen. Um ein erfolgreiches Service-Release-Management im Unternehmen einzuf√ľhren, m√ľssen die unternehmensinternen und -externen Einfl√ľsse aller am Prozess beteiligten Stakeholder erfasst und bewertet werden.
Entwicklung eines Leitfadens zur systematischen After-Sales- Dienstleistungserbringung
Derzeit existiert kein einheitliches Verfahren zur Erfassung und Bewertung m√∂glicher Einfl√ľsse auf das Service-Release-Management. Aufgrund mangelnder Ressourcen gestaltet sich die Einf√ľhrung eines Service-Release-Managements insbesondere f√ľr KMU schwierig. Im Rahmen des Forschungsprojekts wird deshalb ein Leitfaden zur systematischen Einf√ľhrung eines Service-Release-Managements entwickelt. Um eine weite Verbreitung und einfache Anwendbarkeit zu erm√∂glichen, wird der entwickelte Leitfaden zudem in einem Softwaretool abgebildet.




Praxisnahe Forschung ? Chance f√ľr KMU
Das Projekt wird von FIR und IPRI in Zusammenarbeit mit Unternehmen aus dem Mittelstand bearbeitet. An der Projektarbeit interessierte Unternehmen können sich mit den Instituten in Verbindung zu setzen und an den Projektergebnissen teilhaben.
Förderhinweis:
Das IGF-Vorhaben 19548 N der Forschungsvereinigung FIR e. V. an der RWTH Aachen, Forschungsinstitut f√ľr Rationalisierung, Campus-Boulevard 55, 52074 Aachen, wurde √ľber die AiF im Rahmen des Programms zur F√∂rderung der industriellen Gemeinschaftsforschung (IGF) vom Bundesministerium f√ľr Wirtschaft und Energie aufgrund eines Beschlusses des Deutschen Bundestages gef√∂rdert.
Weitere Informationen: service-release.de
√úber IPRI
Das International Performance Research Institute (IPRI) ist ein gemeinn√ľtziges Forschungsinstitut auf dem Gebiet der Betriebswirtschaftslehre. Unter der Leitung von Prof. Dr. Mischa Seiter betreibt das Institut international angelegte Forschung mit dem Schwerpunkt auf Controlling sowie Performance Measurement und Management von Unternehmen und Unternehmensnetzwerken sowie √∂ffentlichen Organisationen. Im Mittelpunkt steht die Durchf√ľhrung von nationalen und internationalen Forschungsprojekten und Studien.

Das FIR ist eine gemeinn√ľtzige, branchen√ľbergreifende Forschungseinrichtung an der RWTH Aachen auf dem Gebiet der Betriebsorganisation und Unternehmensentwicklung mit dem Ziel, die organisationalen Grundlagen zu schaffen f√ľr das digital vernetzte industrielle Unternehmen der Zukunft. Das Institut begleitet Unternehmen, forscht, qualifiziert und lehrt in den Bereichen Dienstleistungsmanagement, Business-Transformation, Informationsmanagement und Produktionsmanagement. Als Mitglied der Arbeitsgemeinschaft industrieller Forschungsvereinigungen f√∂rdert das FIR die Forschung und Entwicklung zugunsten kleiner, mittlerer und gro√üer Unternehmen. Seit 2010 leitet der Gesch√§ftsf√ľhrer des FIR, Professor Volker Stich, zudem das Cluster Smart Logistik auf dem RWTH Aachen Campus. Im Cluster Smart Logistik erm√∂glicht das FIR eine bisher einzigartige Form der Zusammenarbeit zwischen Vertretern aus Forschung und Industrie. Zur St√§rkung des Standorts NRW unterst√ľtzt das FIR als Johannes-Rau-Forschungsinstitut zudem die Forschungsstrategie des Landes und beteiligt sich an den entsprechenden Landesclustern.

Unternehmensinformation / Kurzprofil:

Das FIR ist eine gemeinn√ľtzige, branchen√ľbergreifende Forschungseinrichtung an der RWTH Aachen auf dem Gebiet der Betriebsorganisation und Unternehmensentwicklung mit dem Ziel, die organisationalen Grundlagen zu schaffen f√ľr das digital vernetzte industrielle Unternehmen der Zukunft. Das Institut begleitet Unternehmen, forscht, qualifiziert und lehrt in den Bereichen Dienstleistungsmanagement, Business-Transformation, Informationsmanagement und Produktionsmanagement. Als Mitglied der Arbeitsgemeinschaft industrieller Forschungsvereinigungen f√∂rdert das FIR die Forschung und Entwicklung zugunsten kleiner, mittlerer und gro√üer Unternehmen. Seit 2010 leitet der Gesch√§ftsf√ľhrer des FIR, Professor Volker Stich, zudem das Cluster Smart Logistik auf dem RWTH Aachen Campus. Im Cluster Smart Logistik erm√∂glicht das FIR eine bisher einzigartige Form der Zusammenarbeit zwischen Vertretern aus Forschung und Industrie. Zur St√§rkung des Standorts NRW unterst√ľtzt das FIR als Johannes-Rau-Forschungsinstitut zudem die Forschungsstrategie des Landes und beteiligt sich an den entsprechenden Landesclustern.



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Datum: 31.05.2017 - 08:48 Uhr
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Kategorie:

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