Servicearbeit mit hoher Produktivität: After Sales-Experte Peter Weilmuenster über die Arbeit von „Laptop- und Handydoktoren“

Der Meisterdenker Peter Drucker habe schon frühzeitig auf die
Relevanz des Wissensarbeiters und der Wissensgesellschaft
hingewiesen, so der After Sales-Experte Peter Weilmuenster,
Vorstandschef von Bitronic http://www.bitronic.eu in Frankfurt.
Das sei das wichtigste Vermächtnis des Universalgelehrten. Es
müsse daher Konzepte für „klügeres Arbeiten“ geben.

(firmenpresse) - Der Meisterdenker Peter Drucker habe schon frühzeitig auf
die Relevanz des Wissensarbeiters und der
Wissensgesellschaft hingewiesen, so der After Sales-Experte
Peter Weilmuenster, Vorstandschef von Bitronic
http://www.bitronic.eu in Frankfurt. Das sei das wichtigste
Vermächtnis des Universalgelehrten. Es müsse daher
Konzepte für „klügeres Arbeiten“ geben. In der
Güterproduktion sei das nur einer von vielen Schlüsseln zu
höherer Produktivität. Für die Wissens- und Servicearbeit
allerdings der einzige. Als positives Beispiel nennt Drucker
Wartungsunternehmen. Systematisch wenden diese
Unternehmen Methoden an, um die Produktivität ihrer
Beschäftigten zu steigern. „Sie legen die Tätigkeit fest,
konzentrieren alle Arbeitsschritte darauf, bestimmen
Leistungsmaßstäbe, machen Mitarbeiter zu Partnern und
zur ersten Quelle von Ideen zur Produktivitätssteigerung
und sorgen für ständiges Lernen“, so Drucker. Es sei also
kein Zufall, dass diese Verbesserungen von externen
Vertragsnehmern erreicht werden. Bei produktionsnahen
Servicearbeiten benötige man Fremdfirmen, die
ausschließlich diese Leistungen erbringen und die Aufgabe
verstehen.

„Man könnte auch von einer Neuorganisation der
Wertschöpfung sprechen, die sich immer stärker abzeichnet.
Unternehmen nutzen spezialisierte Dienstleister, um die
knappen Ressourcen des Managements auf die eigenen
Kernkompetenzen zu konzentrieren, auf
Produktinnovationen, Vertrieb, Forschung und dem Aufbau
von Wissensvorsprüngen gegenüber der Konkurrenz.
Insgesamt haben wir noch einiges zu leisten, um in allen
Branchen eine hocheffiziente Dienstleistungswirtschaft
nach den Prinzipien von Peter Drucker zu werden“,
resümiert Weilmuenster in einem Beitrag seines
Serviceblogs http://peterweilmuenster.wordpress.com.

Im Interview mit NeueNachricht erklärt er die
Herausforderungen des Wartungs- und Reparaturgeschäftes
in der Branche für Informationstechnik und
Telekommunikation. „Unsere Kunden sind zum einen
Hersteller von Consumer-Elektronik deren Prozesse wir bei
uns so abbilden, als wären es seine eigenen. All das
machen wir mit einer enormen Geschwindigkeit, indem wir
uns beispielsweise als Pilotkunden an das IT-System
unserer Kunden andoggen und so alle Prozesse auf unserer
Seite nahtlos abbilden können. Wichtig ist natürlich auch
unsere Finanzstärke die uns auch die Übernahme von
Risiken ermöglicht. Vor allem die Finanzierung von
langläufigen Produkten, etwa bei der Ersatzteilversorgung.
Hier wird der gesamte Lebenszyklus abgedeckt und schließt
letztlich auch das Risiko für die Beschaffung und
Bevorratung der Ersatzteile ein“, sagt Weilmuenster.

Eine Herausforderung für das After Sales-Geschäft seien die
immer kürzeren Entwicklungszyklen der Hersteller. „Nokia
bringt im Jahr 50 verschiedene Modelle auf den Markt. Die
Modellvielfalt explodiert, und damit auch die Anzahl der
zu bevorratenden Ersatzteile. Hier müssen wir einerseits
Versorgungssicherheit gewährleisten, ohne nach Ablauf der
zwei Jahre auf immens vielen Beständen sitzen bleiben“,
so Weilmuenster. Der Einsatz der Laptop- und
Handydoktoren verlaufe für den Endkunden sehr schnell:
„Es gilt der Drei-Tage-Zyklus: An einem Tag abholen, am
anderen reparieren und am dritten wieder zurück“, führt der
Bitronic-Chef aus. Hier geht es zum kompletten Interview:
http://www.ne-na.de/servicearbeit-mit-hoher-produktivit-t-
after-sales-experte-peter-weilmuenster-ber-die-t-tigkeit-von-
laptop-und-handydoktoren/00180

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Datum: 23.11.2009 - 11:03 Uhr
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Meldungsart: Erfolgsprojekt
Versandart: Veröffentlichung
Freigabedatum: 23.11.2009

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