IVA-Studie "Beratungsqualität" / Qualitätsatlas 2015 - Bericht über die deutschlandweite, testkundenbasierte Untersuchung der Beratungsqualität im Privat- und Firmenkundengeschäft (FOTO)

(ots) -
Die seit dem Jahr 2010 jährlich durchgeführten Untersuchungen zur
Beratungsqualität im Retailbanking sind insofern einzigartig, als sie
deutschlandweit flächendeckend und mit Hilfe qualifizierter
Testkunden durchgeführt werden. Entsprechend differenziert sind die
Erkenntnisse, die sich daraus nicht nur quer-, sondern mittlerweile
auch längsschnittlich über die Beratungsqualität im Retailbanking in
Deutschland gewinnen lassen.

Insofern liegt es nahe, dieselbe Untersuchungsmethode auch auf den
Bereich des Firmenkundengeschäfts anzuwenden, das gerade heute als
einer der wichtigsten Werttreiber für das deutsche Bankwesen gilt.

Dies haben wir im Jahr 2015 erstmals getan. Das heißt, die
Beratungsqualität wurde auch im Firmenkundengeschäft deutschlandweit
mit Hilfe qualifizierter Testkunden untersucht. Der vorliegende
Qualitätsatlas stellt die Methodik und die Ergebnisse beider
Untersuchungen im Jahr 2015 vor.

Grundlage dieser beiden Untersuchungen sind 889 Beratungsgespräche
im Firmen- und 2.276 Beratungsgespräche im Privatkundengeschäft, die
von insgesamt 92 qualifizierten Testern bei 1.660 Banken in 201
Städten deutschlandweit geführt wurden.

Bei der erstmaligen Durchführung unserer großangelegten
Untersuchung im Firmenkundengeschäft führten mehr Banken bzw. Berater
mit unseren Testern ein gutes Erstgespräch, als dies üblicherweise -
und auch in diesem Jahr - im Privatkundengeschäft der Fall ist.
Trotzdem haben wir immer wieder bestimmte Aspekte vermisst, die für
uns bei einem Erstgespräch wesentlich gewesen wären.

"Unsere Anforderung an eine Bank mit "Hausbankanspruch" im
Firmenkundengeschäft ist ein wertschätzendes Erstgespräch, in dem es
in strukturierter Weise darum geht, die geschäftliche und private
Seite des Unternehmers kennenzulernen und zu dokumentieren",

beschreibt Kai Fürderer, Vorstand der IVA AG, die Erwartungshaltung.

Auf Basis dessen sollte dann eine beratungsgeleitete Empfehlung
folgen, die über den Zahlungsverkehr hinausgeht. Obwohl es sich dabei
offenkundig nicht um eine praxisferne Maximalanforderung handelt,
haben unsere Tester dies leider noch zu selten erlebt.

Im Privatkundengeschäft ist es leider nach wie vor so, dass die
Spannbreite zwischen den besten und den schlechtesten Filialen
erheblich ist, weswegen der Gesamtmittelwert nach einer Verbesserung
in den letzten beiden Jahren leider wieder auf ein mäßiges Niveau
abgerutscht ist.

"Das liegt zu einem gewissen Teil an unserer von Jahr zu Jahr
steigenden Erwartungshaltung, zeigt aber auch, dass eine "qualitative
Inflation" noch nicht flächendeckend erlebbar ist und somit noch zu
viele Banken die Herausforderung haben, die Vorjahresergebnisse zu
bestätigen bzw. zu verteidigen", resümiert IVA-Vorstand Fürderer.

Weitere Details entnehmen Sie bitte der beigefügten Kurzfassung.
Auf Anfrage erhalten interessierte Redakteure die komplette Studie
kostenfrei zur Verfügung gestellt.



Pressekontakt:
Institut für Vermögensaufbau (IVA) AG
Kai Fürderer, Vorstand
Landsberger Straße 98
D - 80339 München
Tel: 089/ 461391-70
Fax: 089/ 461391-79
Mail: presse(at)institut-va.de
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Datum: 10.02.2016 - 07:50 Uhr
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