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Kundenbindung über Loyalty-Programme - Mit digitalen Kampagnen treue Zielgruppen gewinnen
ID: 1246313
Neue Kunden zu gewinnen ist oft mit mehr Aufwand verbunden, als bestehende Kunden- bzw. Händlerbeziehungen zu pflegen. Deshalb ist im B2B Bereich neben der Neu-Akquise das CRM eine wichtige Komponente. Das Ziel ist es, das Interesse von Bestandskunden, Partnern und Händlern am eigenen Unternehmen aufrecht zu erhalten. Gleichzeitig müssen auch die individuellen Anforderungen der Anspruchsgruppen erfüllt werden. Das ist leichter gesagt, als getan...
(firmenpresse) - Neue Kunden zu gewinnen ist oft mit mehr Aufwand verbunden, als bestehende Kunden- bzw. Händlerbeziehungen zu pflegen. Deshalb ist im B2B Bereich neben der Neu-Akquise das CRM eine wichtige Komponente. Das Ziel ist es, das Interesse von Bestandskunden, Partnern und Händlern am eigenen Unternehmen aufrecht zu erhalten. Gleichzeitig müssen auch die individuellen Anforderungen der Anspruchsgruppen erfüllt werden. Das ist leichter gesagt, als getan...
Folgende drei Punkte sollten bei der Entwicklung einer Loyalty-Strategie bedacht werden:
Bedürfnisse der Zielgruppe
Ein spürbares Verständnis für die Bedürfnisse von Kunden, Partnern oder Händlern, ist die Grundlage für B2B Unternehmen, um erfolgreich die passenden Maßnahmen zur Kundenbindung zu ergreifen.
Stimmige Konzepte
Grundlegend müssen die Konzepte für Produktqualität und Service genau auf den Kunden zugeschnitten sein, dann greifen auch Loyalty-Programme.
Flexibilität ist das Zauberwort
Die Strategie der Bindungsmaßnahmen muss flexibel sein. Ändern sich die Bedürfnisse des Marktes oder der Zielgruppe, muss auch die Loyalty-Strategie angepasst werden.
Wurden diese Punkte beachtet, kann mit der Planung der Loyalty-Strategie begonnen werden. Digitale Kanäle bieten sich aufgrund ihrer Skalierbarkeit für Kundenbindungsmaßnahmen an, außerdem sind die Kosten dort pro Kontakt vergleichsweise gering. Die folgenden Punkte zeigen Ihnen Möglichkeiten zur digitalen Unterstützung Ihres Bindungs-Programm auf:
Ausgewählte, besondere Website-Bereiche mit zusätzlichen Services, Leistungen oder Informationen
Auf diesen Seiten können beispielsweise Kalkulatoren oder gesonderte Händlerinformationen platziert werden. Weitere Informationen mit einem User Mehrwert sind beispielsweise ausgewählte Produktpräsentationen und Branchenberichte.
E-Mail-Marketing
Regelmäßige Mailings oder Newsletter mit zielgruppengerechtem Content sind eine Möglichkeit zur Aufrechterhaltung der Kommunikation und des Umgangs mit den eigenen Anspruchsgruppen. Damit positionieren Sie sich bei der Zielgruppe durch die gesendeten Inhalte und bleiben im Gedächtnis. Sie sollten dabei beachten: weniger ist mehr. Zu viele Mailings oder Newsletter mit nicht themenbezogenem Inhalt können negativ ankommen.
Treueprogramme und Prämienpunkte
Das Sammeln von Treuepunkten durch Interaktionen auf der Webseite oder Käufen bzw. der Vergabe von Bewertungen im Online-Shop mit dem Anreiz Prämien zu bekommen, ist ein einfacher Anreiz für Nutzer, sich wiederholt mit den Offerten Ihres Unternehmens zu beschäftigen.
Plattformen schaffen für Händler oder Kunden
Communities bieten schnelle und anschauliche Hilfe bei möglichen Problemen und Fragen und sie fördern den aktiven Austausch unter den Kunden oder Händlern.
Unser Fazit?
Die Loyalty-Programme und die Unternehmensstrategie müssen zusammenpassen, sonst zeigen viele Aktionen nicht die gewünschte Wirkung.
Möchten Sie die Treue Ihrer Zielgruppe mit Hilfe digitaler Maßnahmen steigern? Wir beraten Sie gern. http://www.mellowmessage.de/kontakt.html?utm_source=firmenpresse&utm_medium=presseportal&utm_campaign=news_kundenbindung_kw31_2015
Ein Beispiel, wie unsere Hilfe aussehen kann, finden Sie hier. http://www.mellowmessage.de/agentur/die-agentur/news/article/detail/2014/12/05/unilever-food-solutions-loyalty-program.html?utm_source=firmenpresse&utm_medium=presseportal&utm_campaign=news_kundenbindung_kw31_2015
Themen in dieser Pressemitteilung:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Die Digital Marketing Agentur mellowmessage GmbH positioniert seit 1997 international agierende B2B Unternehmen auf dem digitalen Markt. Von der strategischen Beratung bis zur langfristigen Betreuung übernimmt der Full-Service-Dienstleister das Digitale Marketing Management und kampagnenorientierte Online Marketing. Das Portfolio umfasst weiterhin Business Websites –
einschließlich Business Online Shops – Service Tools, mobile Business Apps und Service & Support. Kunden der Agentur sind Unternehmen wie der Hersteller von Halbleiter-Bauelementen SEMIKRON, der Intralogistikanbieter STILL und der Photovoltaikanbieter Hanwha Q CELLS. Derzeit arbeiten 100 Mitarbeiter bei mellowmessage. Die Agentur hat ihren Hauptsitz in Leipzig und eine Niederlassung in Stuttgart. Weitere Informationen unter http://www.mellowmessage.de.
Karina Wendt
mellowmessage GmbH
Härtelstraße 27, 04107 Leipzig
Tel +49 341 140655-790, Fax -10
presse(at)mellowmessage.de
  
  
  
Datum: 04.08.2015 - 13:54 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 1246313
Anzahl Zeichen: 4069
Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Karina Wendt
Stadt:
Leipzig
Telefon: +49 341 140655-790
Kategorie:
Marketing & Werbung
Meldungsart: Unternehmensinformation
Versandart: Veröffentlichung
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"Kundenbindung über Loyalty-Programme - Mit digitalen Kampagnen treue Zielgruppen gewinnen"
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