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Weltweiter Brand Relaunch:
ID: 1036725
Call Center-Dienstleister Sitel modernisiert Marke und stellt Kunden und Mitarbeiter in den Fokus
(firmenpresse) - DĂŒsseldorf, 24. MĂ€rz 2014 â Sitel, eines der weltweit fĂŒhrenden Unternehmen im Bereich Outsourcing von Kundendienstleistungen, startet einen umfassenden Marken-Relaunch. In Kampagnen, Werbemitteln und auf der Homepage sind ab sofort die Menschen im Fokus, um die sich Kundenservice wirklich dreht. Kunden in unterschiedlichen Lebens- und Nutzungssituationen und Mitarbeiter werden sympathisch und freundlich dargestellt. Mit einer hellen, farbenfrohen Farbgebung, klarer Typografie und dem um einen Globus ergĂ€nzten schwarz-roten Logo zeigt sich das internationale Unternehmen modern und weltoffen. Das ĂŒberarbeitete Corporate Design ist Ausdruck eines zeitgemĂ€Ăen Markt- und MarkenverstĂ€ndnisses. Unter dem Slogan âExperience shared.â fĂŒhrt Sitel vier Kernmarkenattribute zusammen: 1. Wissen teilen. 2. Die âPeople-firstâ-Kultur. 3. Globale StĂ€rke bei lokaler Expertise. 4. Exzellenz in der Umsetzung. Sitels Versprechen: Jeder Kunde profitiert von der jahrelangen, internationalen Erfahrung des Unternehmens, motivierten, gut ausgebildeten Mitarbeitern und exzellenter Produkt- und DienstleistungsqualitĂ€t. âEs ist uns wichtig, eine Kultur zu leben, in der unsere Klienten von unserer herausragenden, weltweiten Expertise profitieren und vertrauensvoll mit uns zusammenarbeitenâ, erklĂ€rt Bert Quintana, PrĂ€sident und CEO von Sitel. âKompetente und zufriedene Mitarbeiter sind dafĂŒr das A und O. Sie sind deshalb im Rahmen unserer âPeople-Firstâ-Kultur neben zufriedenen Klienten und Kunden auch bedeutender Bestandteil der Marke Sitel und damit unseres SelbstverstĂ€ndnisses.â
Sitel beschĂ€ftigt weltweit 56.000 Mitarbeiter, die in 23 LĂ€ndern fĂŒr ĂŒber 250 Marken rund 3 Millionen Kundenkontakte in 40 Sprachen pro Tag haben. Doch die Contact Center-Branche befindet sich in einem Wandel: Die MĂ€rkte Ă€ndern sich, der Kostendruck steigt, Informationen mĂŒssen schneller und ĂŒberall verfĂŒgbar sein. Damit Ă€ndern sich auch die Anforderungen an das Kundenmanagement. âSitel hat dies frĂŒh erkannt und Mehrwert-Lösungen in den Bereichen Omnichannel und technischem Support entwickeltâ, erklĂ€rt Christian Steinebach, GeschĂ€ftsfĂŒhrer Sitel Deutschland, Osteuropa und Niederlande und fĂŒgt hinzu: âOmnichannelâ ermöglicht die gleichzeitige Bedienung der kundenrelevanten KommunikationskanĂ€le durch den Kundenservice ĂŒber eine Plattform, z.B. Telefon, E-Mail und Social Media.â Kunden sind heute bestens informiert und wollen ihr Unternehmen rund um die Uhr auf allen KanĂ€len erreichen. Diese Möglichkeit mĂŒssen Contact Center ihren Klienten bieten. âExzellenter Kundenservice ist heute mehr denn je ein entscheidender Differenzierungsfaktor fĂŒr unsere Klienten in ihrem jeweiligen Wettbewerbsumfeld. Wir haben gut geschulte Mitarbeiter, konsistente Prozesse und innovative Service- und Softwarelösungen mit denen wir die gewĂŒnschte QualitĂ€t tĂ€glich auf die StraĂe bringen. All das findet nun auch Ausdruck in unserer Marke.â
Themen in dieser Pressemitteilung:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Ăber Sitel
Da der Kundenservice zu einem immer wichtigeren Kriterium fĂŒr die Kaufentscheidung wird, baut Sitel seine Stellung als einer der WeltmarktfĂŒhrer im Bereich Outsourcing von Kundendienstleistungen weiter aus. Mit 30 Jahren Erfahrung in dieser Branche, sorgen 56.000 Mitarbeiter dafĂŒr, dass die Kunden mit einer prognostizierbar und messbaren Rendite aus ihren Kundeninvestitionen rechnen können, indem sie die Kundenbindung verbessern sowie Effizienz und UmsĂ€tze steigern. Sitels globale Lösungen umfassen Kundengewinnung und -betreuung, technische UnterstĂŒtzung sowie Social Media Programme. Der Kundenservice erstreckt sich dabei von der Betreuung von zuhause arbeitender Agenten bis hin zu mehr als 110 Call Centern im Inland sowie im benachbarten und ferneren Ausland, in 23 LĂ€ndern in Nord- und SĂŒdamerika, Europa, Afrika und im asiatisch-pazifischen Raum. Sitel betreut in 40 Sprachen die Kundenprogramme einiger der bekanntesten Marken der Welt. Das Unternehmen befindet sich in Privatbesitz. Hauptanteilseigner ist das diversifizierte kanadische Unternehmen Onex Corporation.
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irene.nehrkorn-kayn(at)sitel.com
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Sitel Presseservice
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Datum: 24.03.2014 - 12:48 Uhr
Sprache: Deutsch
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Wirtschaft (allg.)
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