ServiceAide® schafft Komplettservice-Erfahrung durch vollkommen neuartige Support-Ticketbearbeitung und integrierte künstliche Intelligenz

(ots) - ServiceAide®, Inc
(http://www.serviceaide.com/)., ein weltweit aktiver Anbieter von
Service-Management-Lösungen, stellte heute seinen auf künstlicher
Intelligenz (KI oder AI) basierenden virtuellen Support-Mitarbeiter
für seine Cloud Service Management(TM)-Produkte vor - Luma(TM). Im
Gegensatz zu anderen Methoden für den Einsatz von KI und/oder
Chatbots in bestehenden Prozessen entwickelte ServiceAide ein
vollkommen neues Verfahren für die Bearbeitung von Kundendienst- und
IT-Service-Management (ITSM)-Tickets. Damit können Unternehmen ihren
Kunden, Endnutzern von IT-Ressourcen, dem IT-Personal wie auch
Managern eine Komplettservice-Erfahrung anbieten, die die
langjährigen Begrenzungen für Effizienz und Zufriedenheit
durchbricht.

ServiceAide schätzt, dass Neuzuweisungen, mittlere Reparaturzeit
und Support-Ticketkosten mindestens um 30 % reduziert werden, wenn
Luma für folgende Aufgaben eingesetzt wird:

- Bestätigung der Zufriedenheit mit der Lösung - eine Aufgabe, die
bis zu 30 % der Arbeitszeit eines Support-Mitarbeiters in Anspruch
nehmen kann
- Vermehrte Selbstbedienung (Zero-Touch-Ansatz) und Lösung beim
Erstkontakt, was wiederum die Anzahl und Kosten von Tickets
verringert
- Minderung von Frustration, Zeit und Kosten durch Erstellung von
Tickets, die alle Informationen einschließlich Kontext enthalten,
um Tickets zügig zuweisen, diagnostizieren und lösen zu können,
ohne dass Formulare ausgefüllt, E-Mails gesendet und Rückrufe zur
Klärung getätigt werden müssen, wenn Vorfälle und Serviceanfragen
menschliche Support-Mitarbeiter erfordern

Da Luma extrem detaillierte Tickets erstellt, können diese
Informationen auch problemlos für Artikel in einer Wissensdatenbank
genutzt werden, um die Service-Effizienz und -Zufriedenheit weiter zu

verbessern. Außerdem ist die Konversation mit dem Service-Desk zur
Bearbeitung von Tickets und für den Zugriff auf Betriebsdaten
möglich. Dies bedeutet für Support-Mitarbeiter und Manager weitere
Vorteile und Rationalisierung.

"Jede Organisation verlässt sich auf Technologie. Daher sind
effektiver Kundendienst und ITSM kritisch für Kundentreue,
Produktivität, Zufriedenheit am Arbeitsplatz, Wettbewerbsvorteile und
die Verfügbarkeit von IT-Services", sagt Wai Wong, CEO von
ServiceAide. "Um eine stetige Steigerung von Effizienz und
Wertschöpfung für die gesamte Support-Kette zu erzielen, mussten wir
uns von der herkömmlichen Ticket-Bearbeitung lösen und holistisch
integrierte, auf künstlicher Intelligenz basierende
Service-Management-Lösungen entwickeln."

Ãœber ServiceAide (http://www.serviceaide.com/)

ServiceAide bietet seinem wachsenden Portfolio an Kunden in aller
Welt Support- und Service-Management-Lösungen an, damit sie aus
effizienter Ticket-Bearbeitung und ausgezeichnetem Kundendienst einen
geschäftlichen Nutzen ziehen können. Die
IT-Service-Management-Funktion gewährleistet, dass IT-Systeme
Serviceverträgen und den jeweiligen Geschäftszielen entsprechen. Die
Lösungen zeichnen sich durch konfigurierbares Ticket-Management,
ITIL-zertifizierte Prozesse, Skalierbarkeit, Datenkonnektivität,
künstliche Intelligenz und virtuelle Support-Mitarbeiter aus. All
dies sorgt für geringe Verwaltungs- und Betriebskosten. Weitere
Informationen erhalten Sie unter www.serviceaide.com.

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Pressekontakt:
Marc Gourvenec
+1-650-2065919
marc.gourvenec(at)serviceaide.com

Original-Content von: ServiceAide, Inc., übermittelt durch news aktuell

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Datum: 01.11.2017 - 00:19 Uhr
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Höhere Effizienz und Zufriedenheit sowohl für Endnutzer als auch Support-Personal als es je denkbar

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