PresseKat - Das Fundament einer gut organisierten Firma

Das Fundament einer gut organisierten Firma

ID: 1543294

Guter Service beginnt beim ersten Kontakt

(firmenpresse) - Die Leitung eines Unternehmens muss man sich vorstellen wie den Hausbau. Am wichtigsten ist zunĂ€chst ein gutes Fundament. Zu diesem Fundament zĂ€hlen im Unternehmensbereich unter anderem der richtige Standort, eine gute Produktlinie oder aber auch das richtige Personal. Auch dem Telefonservice wird eine wichtige Rolle zu Teil, da dieser meist die erste Anlaufstelle fĂŒr Kunden und solchen die es werden wollen, ist.



Ein guter Telefonservice gilt als Voraussetzung fĂŒr eine optimale Korrespondenz zwischen Unternehmen und Kunde. Dies wird hĂ€ufig jedoch unterschĂ€tzt. Die Telefonzentrale fungiert somit quasi als AushĂ€ngeschild der Firma, sagt Rieta de Soet, GeschĂ€ftsfĂŒhrerin der GMC Global Management Consultants AG in Zug, im gleichnamigen Kanton der Schweiz. Mit ein paar einfachen Verhaltensregeln können viele Fehler vermieden werden.



Jeder Anruf muss freundlich, verbindlich und kompetent entgegengenommen werden. Rieta de Soet meint, dass die Telefonstimme angenehm, verstĂ€ndlich und in normaler LautstĂ€rke sein sollte. Freundlichkeit, gute verstĂ€ndliche Aussprache, ohne starken Dialekt sind minimale Anforderungen. Auch die Geschwindigkeit der Sprache muss stimmen. Wenn ein RĂŒckruf angeboten wird, muss dieser auch zeitnah erfolgen, dies ist fĂŒr Rieta de Soet ein absolutes Muss!



ZĂŒgig, aber nicht zu schnell, das GesprĂ€ch nach dem dritten Klingelton lautet die Lehrbuchformel fĂŒr die optimale Anzahl Klingeln bevor man abnimmt. Nur zweimal Klingen ist dabei immer noch besser als z.B. nur ein halbes Mal, denn das macht einen allzu gehetzten Eindruck. Immer wieder geschieht es, dass das Telefon zwar freundlich abgenommen wird, der Anrufer jedoch danach in einer Wartschleife landet und sich Musik von zumeist zweifelhafter QualitĂ€t anhören muss.



Rieta Vanessa de Soet ist ĂŒberzeugt, dass jeder Mensch eine ganz spezielle Stimme hat. Jedoch eignet sich nicht jeder fĂŒr das Telefonieren. Wenn jemand den Firmennamen und seinen eigenen schnell und leise nuschelt, wirkt das sehr unprofessionell den Kunden gegenĂŒber und verwirrt diese höchstens. Dies hat etwas mit grundsĂ€tzlicher Bereitschaft zur Kommunikation zu tun und setzt sich meist in der generellen Freundlichkeit fort.







An dieser Stelle ist auch auf die Untugend hinzuweisen, dass Mitarbeiter oft zu unmotiviert sind eine Nachricht aufzunehmen und weiterzuleiten. "Bitte rufen Sie spÀter wieder an" kommt die mehr oder weniger höfliche Aussage. In diesem Fall wird der Kunde davon ausgehen, dass er beim nÀchsten Mal wieder ins Leere laufen wird.



Wird der Anruf hingegen kompetent, schnell und angenehm beantwortet meint Rieta de Soet, so schenkt einem der Kunde schnell sein Vertrauen - und die Sicherheit, dass er bei dem Unternehmen, das er anruft, in guten HÀnden ist. Nun kommt es noch darauf an, diese Sicherheit weiter zu erhöhen. Hierzu gehört zunÀchst, dass der anrufende potentielle Kunde eine kompetente, also klare und genaue Antwort bekommt.



Telefonservice ist Teil des Marketings und Marketing ist Teil der Lebens- und Überlebenskunst des Unternehmens. In der Firma GMC Global Management Consultants AG wird zuvorkommender Telefonservice großgeschrieben.

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Über GMC AG

GMC AG mit Hauptsitz in Zug/Schweiz, ist mit zahlreichen Business Centern international in Amerika, Australien, Asien und Europa vertreten. In seinen Business Centern stehen Betriebswirte, Steuerberater, Marketing- und Unternehmensberater den Kunden zur VerfĂŒgung, die seit ĂŒber 20 Jahren in den Bereichen Business Center, FirmengrĂŒndung und Managementberatung tĂ€tig sind.



PresseKontakt / Agentur:

GMC Global Management Consultants AG
Rieta Vanessa
Gubelstrasse 12
6300 Zug
info(at)gmc-consultants.ch
0041 41 560 77 00
http://www.gmc-consultants.ch



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Bereitgestellt von Benutzer: Adenion
Datum: 22.10.2017 - 23:55 Uhr
Sprache: Deutsch
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Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Rieta Vanessa
Stadt:

Zug


Telefon: 0041 41 560 77 00

Kategorie:

Wirtschaft (allg.)



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