Suche
Online-Händler von Umsatzeinbußen bedroht
ID: 1462888
Online-Anbieter verschrecken Verbraucher mit unzureichenden Sprachkenntnissen.
SDL Managed Translation zeigt auf der Internet World 2017 seine Sprach-Lösung für den Mittelstand.
(firmenpresse) - WAKEFIELD, MA und MAIDENHEAD, UK – 02. März 2017 – SDL (LSE: SDL) gab heute bekannt, dass das Unternehmen auf der Internet World 2017, Europas größter B2B eCommerce Messe, mit seiner Sprach-Lösung für den Mittelstand, SDL Managed Translation, vertreten sein wird.
Beim Eintritt in neue internationale Märkte und bei der Gewinnung neuer internationaler Kunden stellt Sprache besonders für kleine und mittelständische Unternehmen oft einen wesentlichen Hemmschuh dar. Auf der Messe zeigt SDL Managed Translation Wege auf, mit denen auch der Mittelstand relevante und lokalisierte Inhalte anbieten und so erstklassige digitale Einkaufserfahrung anbieten kann. So können auch kleinere Unternehmen so professional wie Großunternehmen auftreten und das zu einem Bruchteil der Kosten.
Laut einer von SDL in Auftrag gegebenen und von YouGov durchgeführten Studie, in der das Verhalten der Verbraucher bei der Kommunikation und Interaktion mit unabhängigen internationalen Online-Händlern untersucht wurde, laufen viele unabhängige, international tätige Anbieter Gefahr sich Umsätze entgehen lassen. Der Grund: 33 %, der Verbraucher, die schon einmal mit einem internationalen Verkäufer direkt kommuniziert haben, gaben an, dass sie von einem Kauf absehen würden, wenn die Sprachkenntnisse des Anbieters unzureichend sind.
Eine Umfrage von PricewaterhouseCoopers[1] unter deutschen Online-Käufern bestätigt dieses Ergebnis. Obwohl fast alle Befragten in den letzten 2 Jahren online eingekauft hatten (97 %), haben nur 50 % bereits bei einem ausländischen Online-Anbieter bestellt. Einer der angeführten Gründe, warum von einem Einkauf bei einem ausländischen Online-Anbieter abgesehen wurde, war, dass der Onlineshop nicht in deutscher Sprache verfügbar war. 7 von 10 aller befragten Online-Käufer gaben an, dass ein deutschsprachiger Onlineshop Voraussetzung dafür ist, dass sie dort einkaufen. Dies gilt insbesondere für Konsumenten über 40 Jahre. Jüngere Käufergruppen (18-39 Jahre) sind auch bereit auf Englisch zu kommunizieren, wenn ihre Muttersprache nicht angeboten wird.
Die YouGov Studie zeigt jedoch, dass viele international aktive Händler auch angemessene Englischkenntnisse - sowohl im Onlineshop als auch auf anderen Kommunikationskanälen - vermissen lassen. 10 % der Verbraucher, die direkt mit einem internationalen Händler kommuniziert haben, entschieden sich zum kompletten Abbruch der Online-Transaktion, da der Händler sich nicht ausreichend in ihrer Muttersprache verständigen konnte. Nur 23 % der Befragten gaben an, regelmäßig von den Sprachkenntnissen von Online-Händlern beeindruckt zu sein. Auf dem hart umkämpften Online-Markt bedeutet dies für Händler mit unzureichenden Sprachkenntnissen sehr wahrscheinlich einen Umsatzausfall.
Die durchgeführte Umfrage weist außerdem auf eine wichtige Korrelation zwischen Sprache und Verbrauchervertrauen hin, denn ein Fünftel der Befragten haben nach eigener Aussage kein Vertrauen in einen internationalen Verkäufer mit mangelhaften Sprachkenntnissen.
„Das Vertrauen in einen Einzelhändler ist einer der zentralen Faktoren bei der Kaufentscheidung von Verbrauchern“, erklärt Thomas Labarthe, EVP Business and Corporate Development bei SDL. „Verbraucher erwarten gleich beim ersten Besuch Ihrer Webseite einen hervorragenden Service. Wenn die Sprache verwirrend oder unklar ist, springen die meisten Verbraucher ab und kommen häufig auch nicht mehr zurück.“
„Für Online-Händler, die ihren Marktanteil ausbauen wollen, ist es extrem wichtig, die Sprache ihrer Kunden zu sprechen, erst recht wenn sie international erfolgreich sein möchten“, so Labarthe.
Die EMOTA (European eCommerce and Omni-Channel Trade Association) schätzt, dass der grenzüberschreitenden Online-Handel alleine in Westeuropa weiterhin zweistellige Wachstumsraten verzeichnen wird. 20 % des europaweiten Umsatzes im Online-Handels wird im grenzüberschreitenden Online-Handel erwirtschaftet, mit einem Marktvolumen von 116 Milliarden Euro.[2] Bereits für das Jahr 2018 wird erwartet, dass 83 % aller europäischen Kunden, die bei einem nicht-heimischen Anbieter bestellen, ihren Einkauf in einem Onlineshop eines anderen europäischen Anbieters tätigen.[3]
„Um an diesem Wachstum teilzuhaben oder gar ihren Marktanteil zu erhöhen müssen Händler sich diesen neuen Gegebenheiten anpassen und die Kommunikation und Interaktion mit Verbrauchern klar und ansprechend gestalten“ so Thomas Labarthe.
Auf der diesjährigen Internet World, die vom 7.-8. März 2017 auf dem Gelände der Messe München stattfindet, zeigt SDL Managed Translation deshalb in Halle A5 Stand 475 Sprach-Lösungen für den internationalen Mittelstand. Erfahren Sie mehr über die zentrale Bedeutung von Sprache im internationalen Onlinehandel und wie Tools und Lösungen sprach-, kultur- und kanalübergreifend eine nahtlose Customer Experience schaffen können.
Verpassen Sie auch nicht unseren Vortrag am Mittwoch, 8. März um 15:00 Uhr zum Thema “Der richtige Ton ist kein Glückspiel – wie Sprache die Kaufentscheidung positiv beeinflussen kann”.
Mehr Informationen zu SDL Managed Translation finden Sie auch unter www.sdl.com/de/managed-translation.
[1] Quelle: PricewaterhouseCooper, Bevölkerungsbefragung Grenzüberschreitender Online-Handel, 2016
[2] Quelle: Forrester, 2015
[3] Quelle: European Multi-Channel and Online Trade Association, 2013
Themen in dieser Pressemitteilung:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
SDL (LSE: SDL) ist der Marktführer in den Bereichen Übersetzungstechnologie und -services sowie Content Management. In den letzten 25 Jahren sichert SDL den Erfolg von Unternehmen durch eine differenzierte Digital Experience für Kunden in aller Welt.
Erfahren Sie auf www.sdl.com/de warum 79 der globalen Top 100 Marken auf SDL setzen.
Weitere Informationen finden Sie unter Twitter, LinkedIn und Xing.
Julia Kamm
SDL plc
Waldburgstr. 21
70563 Stuttgart
Deutschland
+49 711 780 60 241
JKamm(at)sdl.com
www.sdl.com/de
Datum: 02.03.2017 - 18:42 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 1462888
Anzahl Zeichen: 5757
Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Fran Cator
Stadt:
Lincoln
Telefon: 01522 883640
Kategorie:
IT & Hardware & Software & TK
Meldungsart: bitte
Versandart: Veröffentlichung
Diese Pressemitteilung wurde bisher 0 mal aufgerufen.
Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"Online-Händler von Umsatzeinbußen bedroht"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
RealWire (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).