Kein aerger mit dem Kundendienst - Pressemitteilung RatGeberZentrale GmbH

kts by pressekat.de - 14.09.2011 08:32 - (djd). Maria Hansen konnte es nicht fassen: Ihre teure Waschmaschine pumpte urploetzlich nicht mehr ab, alle Versuche, das Programm wieder zu starten, scheiterten. Als Frau Hansen den Kundendienst des Herstellers anrief, war sie schockiert, was die Reparatur kosten sollte. Denn die 35-jaehrige Hamburgerin hatte zusaetzliches Pech: Die Herstellergarantie auf das Geraet war vor einem Monat abgelaufen. Um Kunden diesen aerger und diese Kosten zu ersparen, bieten viele Haendler und Hersteller von Waschmaschinen, Elektroherden, Fernsehern oder PCs in Zusammenarbeit mit Versicherungsunternehmen den Kunden so genannte Garantieverlaengerungen oder Garantieschutzbriefe an.

Auch nach Ablauf der Herstellergarantie abgesichert

Mit ihrer Garantie stehen die Haendler oder Hersteller fuer die Qualitaet der Geraete gerade. Sie geben diese Garantie meist fuer ein oder zwei Jahre. Fuer die Zeit danach kann der Kunde mit Hilfe der Garantieverlaengerung eine zusaetzliche Absicherung der Geraete gegen Material-, Konstruktions-, Produktions- oder Werkstattfehler vornehmen. Seit kurzem gibt es nun die Moeglichkeit dieses zusaetzlichen Schutzes auch beim groessten Online-Versender Amazon. Die Kaeufer koennen beim Erwerb eines technischen Geraets eine Garantieverlaengerung oder eine Geraeteschutz-Versicherung bei Ergo Direkt, Deutschlands meistgewaehltem Direktversicherer, abschliessen.

Nach Ablauf der Herstellergarantie uebernimmt der Fuerther Direktversicherer diese zusaetzliche Garantie fuer bis zu drei weitere Jahre. Im Falle eines Falles koennen sich die Kunden dann an den Versicherer wenden. Es gibt aber auch Schaeden, die weder unter die Herstellergarantie noch unter die gesetzliche Gewaehrleistungspflicht des Haendlers fallen, etwa Sturz- oder Fallschaeden sowie Schaeden aufgrund von Bedienungsfehlern oder Fluessigkeit. Gegen sie koennen Amazon-Kunden sich ab dem Zeitpunkt des Kaufs bei Ergo Direkt mit dem so genannten Geraeteschutz absichern.

Weitreichender Schutz bei minimalem Aufwand

Bei elektronischen Geraeten sind solche Versicherungen sinnvoll, denn gerade bei komplizierter Technik ist der Kunde vor einem fruehzeitigen Ausfall nicht gefeit. Der Abschluss der Police ist in den normalen Bestellprozess integriert und ermoeglicht es dem Kunden, unkompliziert und umfassend sein technisches Geraet per Einmalbeitrag abzusichern. Das bietet weitreichenden Schutz bei minimalem Aufwand. Auch im Schadenfall ist der Aufwand fuer den Kunden gering. "Die Reparatur erfolgt vor Ort oder das defekte Geraet wird direkt beim Kunden abgeholt", erklaert Peter M. Endres, Vorstandsvorsitzender der Ergo Direkt Versicherungen. "Dem Kaeufer entstehen weder Fahrt- noch Material- oder Arbeitskosten."