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Wie positioniere ich mein Callcenter erfolgreich am Markt?
ID: 70725
Die rechtlichen Rahmenbedingungen in Deutschland ändern sich in 2009. Bisher angebotene Dienstleistungen werden schwieriger. Neue Ideen sind gefragt. Die Callcenter-Erfolgsstudie zeigt auf, was am Markt erfolgreiche Callcenter anders machen.
(firmenpresse) - Diese Frage haben sich einige Experten der Branche gestellt und gemeinsam mit der Fach-hochschule Berlin und der Fachhochschule für Wirtschaft Berlin dazu mehr als 300 Callcenter im Sommer 2008 befragt.
Die Ergebnisse der Studie „Erfolgsanalyse Callcenter: Was trennt die Spreu vom Weizen“ liegen nun vor. Untersucht wurden dabei die Themen Leistungsangebot der Callcenter, die Umsatzentwicklung, das Image der Branche, die eigene sowie die Markteinschätzung, die Verbreitung unterschiedlicher Abrechnungsmodelle, der Aufbau des eigenen Vertriebs, das Personalrecruitment sowie eine Einschätzung zum Mindestlohn. Diese Grobthemen wurden differenziert betrachtet nach signifikanten Unterschieden zwischen unterschiedlichen Clus-tern. Zur Clusterbildung wurden herangezogen die Callcentergröße, Preis- oder Qualitätsori-entierung, das Umsatzwachstum der letzten drei Jahre sowie Spezialist versus Generalist.
Die Executive Management Summary der Studie können Sie inkl. Leseprobe der ausführli-chen Version kostenlos in gedruckter Form auf der CallCenterWorld in Berlin vom 17.-19.02.2009 in Halle 3, am Stand B 12 bei Grutzeck-Software abholen. Wir freuen uns auf Ihren Besuch.
Mehr Informationen zur CRM- und Callcenter-Software AG-VIP SQL von Grutzeck-Software finden Sie unter http://www.grutzeck.de.
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Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Seit mehr als 30 Jahren bietet Grutzeck-Software Lösungen für Vertrieb- und Kundenmana-gement. Ziel der Entwicklung sind flexibel anpassbare Standardsoftwarelösungen, die sich vom Anwender an die Unternehmensbedürfnisse anpassen lassen. Einen Schwerpunkt bilden dabei CRM- und Callcenter-Softwarelösungen.
Die neueste Produktlinie AG-VIP SQL wurde 2005 mit dem Innovationspreis im Bereich "Kundenmanagement", 2006 im Bereich "Business Process Management" und 2007 im Be-reich "CRM" ausgezeichnet. Die CRM- und Callcenter-Software AG-VIP SQL wurde von Microsoft für Windows XP und Vista zertifiziert. Grutzeck-Software ist Microsoft Certified Partner.
Weitere Informationen zu Grutzeck-Software GmbH finden Sie unter htpp://www.grutzeck.de.
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Hessen-Homburg-Platz 1
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Tel.: +49 (6181) 9701-0
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Markus Grutzeck
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Datum: 24.01.2009 - 20:55 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 70725
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Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Markus Grutzeck
Stadt:
Hanau
Telefon: 06181-97010
Kategorie:
Unternehmensführung
Meldungsart: Unternehmensinformation
Versandart: eMail-Versand
Freigabedatum: 23.01.2009
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