eco Report: Präzise Lieferzeiten und zuverlässige Payment-Systeme sind wichtigste E-Commerce Trends

(ots) - Aktueller Trendreport von eco - Verband der deutschen
Internetwirtschaft e. V.: Auch das umfassende Auswerten
personenbezogener Daten des "Digitalen Kunden" ist von entscheidender
Bedeutung

Präzise Lieferzeiten und zuverlässige Payment-Systeme sind die
derzeit wichtigsten Trends im E-Commerce. Dies geht aus dem aktuellen
Trendreport von eco - Verband der deutschen Internetwirtschaft e. V.
(www.eco.de) hervor. Demnach sehen 83 Prozent der befragten
E-Commerce-Experten diese beiden Eigenschaften in der Trendliste ganz
oben. Als weiteren wichtigen Trend hat der eco Report das umfassende
Auswerten personenbezogener Daten des "Digitalen Kunden" (62 Prozent)
ausgemacht. Platz drei der E-Commerce Trends teilen sich die
weiterhin ungebrochene Bedeutung der Physical Delivery
(Haus-zu-Haus-Zustellen der Pakete) und die Erkenntnis, dass
Öffentliche Verwaltung und Politik nicht die aktuelle Entwicklung im
Bereich E-Commerce verschlafen dürfen (jeweils 55 Prozent). Über 90
Prozent der Befragten sehen zudem für die "neuen Versandmethoden" -
wie das Abliefern von Paketen per ferngelenkter Drohnen - keine oder
kaum eine Relevanz in den nächsten Jahren.

Hohe Kundenzufriedenheit durch große Zuverlässigkeit

Laut Prof. Dr. Georg Rainer Hofmann, Leiter der eco
Kompetenzgruppe E-Commerce (http://e-commerce.eco.de/), werden
präzise Lieferzeiten und zuverlässige Payment-Systeme auch zukünftig
für den Erfolg im E-Commerce unabdingbar sein. "Angesichts der
starken Wettbewerbssituation im E-Commerce geht es für Onlineshops
primär darum, dauerhaft eine hohe Kundenzufriedenheit und damit
einhergehend eine längerfristige Kundenbindung zu erzielen - was in
erster Linie durch Zuverlässigkeit bei der Lieferung und der
Bezahlung erreicht werden kann", betont Hofmann. Dies zeige erneut,
dass die Verbraucher auch im E-Commerce großen Wert auf die Qualität

des Onlineshops legen.

Qualität wird immer wichtiger

Als einen weiteren wichtigen Trend (mit 48 Prozent Zustimmung) hat
der eco Report qualitätsorientierte Konzepte ausgemacht, die im
E-Commerce eine klare Marktnische besetzen können. Diese Qualität
zeichnet sich durch mehr Transparenz, faire Produkte und
unterhaltsame Online-Einkaufserlebnisse aus. Um ein einheitlich hohes
Qualitätsniveau zu erreichen, sollten zudem Logistik-Dienstleistungen
und Payment-Systeme zunehmend standardisiert werden - knapp die
Hälfte der befragten Fachleute (45 Prozent) schließt sich dieser
Meinung an. Ebenso viele Experten sehen auch die große Bedeutung von
ergänzenden E-Commerce-Komponenten wie beispielsweise Location Based
Services oder die Bewerbung von Produkten mit Augmented Reality
Angeboten. Diese werden auch für den stationären Einzelhandel immer
wichtiger. Dagegen sehen nur 21 Prozent der E-Commerce Fachleute eine
durch Preisvergleichsmechanismen und Preisverfall voranschreitende
Marktkonzentration auf wenige große Anbieter.

eco (www.eco.de) ist mit mehr als 750 Mitgliedsunternehmen der
größte Verband der Internetwirtschaft in Europa. Seit 1995 gestaltet
der eco Verband maßgeblich die Entwicklung des Internets in
Deutschland, fördert neue Technologien, Infrastrukturen und Märkte,
formt Rahmenbedingungen und vertritt die Interessen der Mitglieder
gegenüber der Politik und in internationalen Gremien. In den eco
Kompetenzgruppen sind alle wichtigen Experten und Entscheidungsträger
der Internetwirtschaft vertreten und treiben aktuelle und zukünftige
Internetthemen voran.



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Datum: 30.09.2014 - 10:27 Uhr
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